エクスプレス予約　よくあるご質問

エクスプレス予約へはどこからログインすれば良いですか？

ブラウザからログインする場合は、以下のURLからログイン画面にお進みいただけます。 【エクスプレス・カード会員、JQ CARDエクスプレス会員、ビュー・エクスプレス特約会員、プラスEX会員の方】 ・PCからの場合 ・スマートフォンからの場合 【J-WESTカード（エクスプレス）会員の方】 ・PCからの場... 詳細表示

本人認証サービス（3Dセキュア）とは何ですか。

エクスプレス予約では、会員様に安心・安全にサービスをご利用いただくため、2025年3月22日（土）5時30分以降、エクスプレス予約の予約時など（クレジットカード決済時）において、クレジットカードの本人認証サービス（3Dセキュア）を導入いたしました。 ※エクスプレス予約へのログイン方法やご予約操作等の変更はござい... 詳細表示

「EX 65＋割」の概要を教えてください。

「EX 65＋割」は、EXサービスにマイナンバーカード登録をしていただいた65歳以上（乗車日時点）の方を対象に発売する、乗車券・特急券が一体となった割引価格の席数限定チケットレス商品です。 ※東海道・山陽・九州新幹線の営業キロ100㎞を超える区間のご利用時にご予約可能です。 「EX 65＋割」の詳細はこちらを... 詳細表示

Supreme Classを利用したいのですが、予約開始日を教えてください。

ご乗車日の１カ月前、朝10時より予約可能です。 ※1年前予約（1年前～１カ月より前の予約）の対象外です。 なお、サービス開始日の2026年10月1日（木）乗車分については、2026年９月15日（火）5：30より予約を開始いたします。 詳細表示

3Dセキュアの認証ができない場合や、決済ができない場合はどうすればよいですか？

本人認証サービス（３Ｄセキュア）の設定方法、認証に必要な認証コードの受信方法などは、クレジットカード会社により異なります。設定方法や設定状況（メールアドレス等）のご確認、及び認証コードが届かない場合などのお問合せについては、お客様がご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください（カード裏面のお問合せ先をご参照... 詳細表示

Supreme Classを予約していた列車が変更になり、Supreme ...

運休などによりSupreme Classがない編成に変更となった場合は、発車時刻前に会員ご本人様による変更操作をお願いします。 また、乗車後に車内でSupureme Classがない列車だと判明した場合は車掌などの係員へお申し出ください。 詳細表示

エクスプレス予約とスマートEXの違いは何ですか？

エクスプレス予約とスマートEXは、いずれも東海道・山陽・九州新幹線をネット予約、チケットレス乗車できるサービスです。 それぞれの特徴をご案内します。 【EX予約】 ・対象のクレジットカードで入会することで、会員価格で予約、乗車可能 ・新幹線のご利用頻度が多い方にお勧め 【スマートEX】 ・お手... 詳細表示

EXアプリのアカウント画面に、［割引資格情報登録］ボタンが表示されません。

EXアプリを最新の状態にしていただくと、［割引資格情報登録］ボタンが表示されます。 EXアプリをご利用の端末からこちらをご覧いただき、［App Store］もしくは［Google Play］を押下し、EXアプリの更新をお願いします。 詳細表示

Supreme Classの価格を教えてください。

Supreme Classの各区間の価格はこちらをご確認ください。 詳細表示

スマートEXとエクスプレス予約で同じクレジットカードを利用できますか？

スマートEXとエクスプレス予約で同じクレジットカードをご利用いただくことはできません。 【スマートEX登録のクレジットカードでエクスプレス予約を申込した場合】 ・スマートEXが自動退会となります。 ・ただし、スマートEX側に予約や申込がある場合は自動退会されず、エクスプレス予約の会員登録処理も一時中... 詳細表示