エクスプレス予約　よくあるご質問

「EX身体障がい者割引」「EX知的障がい者割引」商品でSupreme Cl...

「EX身体障がい者割引」「EX知的障がい者割引」商品でSupreme Classの予約は可能です。 条件設定画面の「座席の種類」にてSupreme Classをご選択ください。 ※Supreme Class Cabinを介護者同伴で利用する場合は、介護者同伴本人用にてSupreme Classを購入し、介護者... 詳細表示

クレジットカードでの決済はいつ行われますか？

スマートフォン、パソコンで予約・変更・払戻操作を完了した時点で、エクスプレス予約の決済用クレジットカードからお支払いとなります。 このため、乗車日当日より前に予約された場合は、クレジットカードの決済日と新幹線の乗車日が異なりますのでご注意ください。 ※乗車日1年前～1ヵ月より前に予約した場合でも、予約時に... 詳細表示

本人認証サービス（3Dセキュア）とは何ですか。

エクスプレス予約では、会員様に安心・安全にサービスをご利用いただくため、2025年3月22日（土）5時30分以降、エクスプレス予約の予約時など（クレジットカード決済時）において、クレジットカードの本人認証サービス（3Dセキュア）を導入いたしました。 ※エクスプレス予約へのログイン方法やご予約操作等の変更はござい... 詳細表示

空席表示が「〇」となっている列車を選択後、購入の場面で満席となった場合は予...

空席表示が「〇」となっている列車を選択しても、購入の場面で満席となった場合は予約できません。ご了承ください。 混雑している列車などは列車選択時に「〇」表記でも購入のタイミングで満席となる場合がございます。 その際は、他の列車にて指定席の予約をお願いいたします。 詳細表示

入会申込から予約ができるようになるまでかかる日数を教えてください。

入会申込から予約ができるようになるまでかかる日数をご案内します。 【JR東海エクスプレスカード・J-WESTカード（エクスプレス）・JQ CARD エクスプレスにお申し込みの場合】 ・JR東海エクスプレスカード、J-WESTカードまたはJQ CARD エクスプレスがお手元に届きましたら、「エクスプレス予約... 詳細表示

予約はいつまでできますか？

予約は以下の受付期間まで可能です。 ・受付時間：24時間（システムメンテナンスを除く） ・受付期間：乗車日1年前の同日5時30分～乗車当日の時刻表に表示された所定発車時刻4分前まで ※1年前予約は一部の商品に限ります。さらに、ご予約いただいける座席数には限りがあります。 1年前予約についてはこちらをご確認... 詳細表示

エクスプレス予約で学生割引、株主優待、ジパング割引等の割引証は利用できます...

各種割引証を利用する場合、乗車券についてご利用いただけます。 割引乗車券と組み合わせて利用するには、エクスプレス予約の「e特急券」をご利用ください。 （E予約専用ライト会員は除く） 「e特急券」は、予約時に「e特急券（特急券のみ）を利用する」にチェックを入れると商品が表示されます。 【e特急券】 ・... 詳細表示

年末年始・GW・お盆期間の予約はいつからできますか？

年末年始・GW・お盆期間の予約も含め、エクスプレス予約では乗車日の1年前の5時30分から予約可能です。 ※乗車日1年前～1ヵ月前までは予約できる座席を一部に限定しております。 乗車日1ヵ月前の10時からご予約いただける座席もございますので、座席変更をご希望の場合は乗車日1ヵ月前の10時以降にご変更ください... 詳細表示

予約操作を行い、購入ボタンを押したあとに「お取り扱いできませんでした」と表...

購入・変更・払戻ボタンを押したあとに「お取り扱いできません」と表示された場合には、クレジットカードの決済に問題が生じている可能性があります。 お客様ご自身で決済用クレジットカード会社にお問い合わせのうえ、確認いただきますようお願いします（カード裏面のお問合せ先をご参照ください）。 ※JR東海エクスプレス予約カ... 詳細表示

同時に何名まで予約することができますか？

1回の操作で、1～6名（大人・小児合計）までご予約いただけます。 ※23：30～翌5：30の間は、1回の操作で3名までしかご予約いただけません。 （特大荷物スペース付き座席は1回の操作で1名まで） ※「EXファミリー早特７」は大人・小児の合計2～6名 また、予約人数全員に対してICカードを指定すること... 詳細表示