エクスプレス予約　よくあるご質問

S Workシート・S Work Pシートの予約ができない場合の対処方法を...

乗車日2024年5月22日から、S Workシート・S Work Pシートの予約操作方法を変更しております。 予約方法はこちらをご確認ください。 詳細表示

会員本人1名での予約なのに、予約の画面に「きっぷをお受け取りください」と表...

1件目のエクスプレス予約の商品の予約と同一日、同一駅発のエクスプレス予約の商品を予約した場合、2件目以降の予約では、EX予約専用ICカードまたは交通系ICカードによる乗車はできません。 「きっぷをお受け取り下さい」と表示された場合は、きっぷを受取のうえ乗車してください。 ※きっぷの受取方法についてはこちら... 詳細表示

予約をする場合の操作方法を教えてください。

予約の操作方法をご案内します。 【ブラウザからの操作方法】 予約操作方法のご案内 【EXアプリからの操作方法】 新幹線を予約する（EXアプリの使い方） 詳細表示

1年前～1ヵ月より前に複数名分の予約をした場合の座席は隣接した席で確定しますか？

複数名分の予約をした場合は、お隣同士などお近くの座席で確定します。 ※座席選択画面で「席が離れてもよい」を選択した場合は、離れた席でのご案内をする場合がございます。 詳細表示

年末年始・GW・お盆期間の予約をする場合の注意事項を教えてください。

年末年始・GW・お盆期間の予約の注意事項をご案内します。 【年末年始・GW・お盆期間の予約をする場合の注意事項】 ・例年、年末年始やGW、お盆等のご予約が開始となる期間の10時～10時30分頃はアクセスが集中し、予約や変更、払戻操作がしづらい状況が発生しています。 繋がりづらい場合には、時間をおいてお試... 詳細表示

「EX身体障がい者割引」「EX知的障がい者割引」商品の対象区間を教えてください。

対象区間は以下となります。 ■第１種・第２種障がい者が単独でご利用される場合 東海道・山陽・九州新幹線　東京～鹿児島中央の営業キロが100キロを超える区間 ■第１種障がい者が介護者とともにご利用される場合 東海道・山陽・九州新幹線　東京～鹿児島中央の各駅相互間 詳細表示

介護者用の予約方法を教えてください。

第１種障がい者の介護者の方の分の予約は、第１種障がい者ご本人様（介護者同伴本人用）の予約操作完了後に予約詳細画面の［介護者用を予約］ボタンから予約が可能です。なお、乗車に必要な乗車用ICカードの登録は、介護者同伴本人用および介護者用の両方を予約した後、［乗車用IＣカードを指定する］ボタンから、ご登録いただけます。... 詳細表示

フレックス専用EX座席指定券は会員本人以外が利用することはできますか。

会員本人以外が利用することも可能です。 駅改札の入出場はご乗車いただくお客様がお持ちの新幹線定期券（ＦＲＥＸ・ＦＲＥＸパル）をご使用ください。 なお、係員より求めがある場合は、お持ちの新幹線定期券（ＦＲＥＸ・ＦＲＥＸパル）および本商品の予約詳細画面または乗車前の予約確認メールの２点をご提示ください。 フレッ... 詳細表示

介護者同伴本人用と介護者用は、予約内容（日付・区間・乗車列車）が違っていて...

介護者同伴本人用と介護者用は、「同一日・同一区間・同一列車」の場合のみ予約が可能です。 ※自由席の場合は、「同一日・同一区間」でご予約ください。自由席で予約された場合は、同一列車にご乗車としていただきますようお願いします。 予約操作方法のご案内はこちらをご確認ください。 詳細表示

こどもの予約はできますか？

こどもの予約も可能です。 指定席を予約される際は、条件設定画面で利用人数を「こども○名」の箇所にご入力ください。なお、6歳未満のお子様でも指定席をご利用される場合は、こどもの運賃・料金が必要です。 ・おとな：12歳以上（12歳でも小学生は「こども」です） ・こども：6歳～12歳未満（6歳でも小学校入学前... 詳細表示