エクスプレス予約　よくあるご質問

その他の質問がある場合、どこに相談すればよいですか？

お問い合わせについては問合せ内容、会員種別等により異なります。 【エクスプレス予約サービスに関するお問い合わせの場合】 EX予約専用ICカード、またはエクスプレスカード裏面に記載のお問い合わせ電話番号にお問い合わせください。 【入会、クレジットカード関係（住所・口座等の各種変更・紛失・盗難のお届け、... 詳細表示

往復割引商品の変更には何か制限があるのですか。

EX予約サービス（往復割引）は、往復利用を条件に割引価格を適用しているため、予約の変更や払戻に制限があります（片道商品と取り扱いが一部異なるところがあります）。 【予約の変更について】 片道商品と同様、区間・乗車日・列車・設備・人数が変更可能です。 往路と復路とも未使用で往復とも変更する場合、それぞれ変... 詳細表示

エクスプレス予約で利用可能な決済手段を教えてください。

「エクスプレス予約」の決済用クレジットカードからお支払いとなります。以下の通り、会員種別により決済用クレジットカードが異なります。 ・JR東海エクスプレス・カード会員 　 JR東海エクスプレス・カード ・Ｊ-WESTカード（エクスプレス）会員 　 J-WESTカード ・JQ CARDエクスプレス会員 ... 詳細表示

早特商品や旅行商品で予約していた列車に乗り遅れた場合、他の列車に乗車できますか？

早特商品や旅行商品で予約した列車の場合、自由席含め他の列車に乗車できません。 他の列車に乗車する場合、改めてご購入が必要です。 ※EX早特１に関しましては、予約された乗車日当日であれば、どの列車の自由席にお乗りいただいても問題ございません。 ※「列車発車時刻経過後に払戻をされた」ものとみなして、乗車日の翌日... 詳細表示

自由席から指定席への変更方法（EXアプリ）を教えてください。

自由席から指定席に変更する場合の変更方法をご案内します。 【変更手順】 1. EXアプリにログイン 2. 予約済みの一覧をタップ 3. 「予約一覧」から変更する予約をタップ 4. 画面下部の［変更］をタップ 5. ［乗車日・区間等を変更］をタップ 6. 「乗車日」、「時刻」、「乗車駅」、「降... 詳細表示

【乗越】予約した区間を超えて乗車したいが可能か？

予約した商品により取扱いが異なります。 【乗車券と特急券の一体型商品】 乗越区間に対する、無割引の運賃・料金をいただきます。 （例）東京から京都まで予約をしており、新大阪まで乗越ししたい。 上記の場合、京都から新大阪間の運賃と料金を車内もしくは着駅にて精算いただきます。 【e特急券】 ・元の予... 詳細表示

乗車日の変更はできますか？

当初購入時の乗車日から3ヵ月以内の乗車日の間であれば、スマートフォン、パソコンから何度でも変更できます。 ※乗車日1ヵ月以内の予約を、乗車日1ヵ月より先の列車には変更できません。 ※予約できる列車は、操作日から1ヵ月までの列車です。 例）7月1日に7月15日の乗車分の予約をされた場合、10月14日の列車... 詳細表示

東海道・山陽・九州新幹線に遅延が発生しており、エクスプレス予約で予約した列...

【ICカードで乗車およびきっぷ受取前】 ・予約された列車の発車前 お客様ご自身で予約列車の変更ができます。お手数ですが、変更操作をお願いいたします。 ※予定の発車時刻が過ぎていても列車が予約の乗車駅を発車していなければお客様ご自身での変更操作が可能です。 （但し、九州区間を発駅とする場合を除きます。） ... 詳細表示

予約していた列車に乗り遅れた場合、他の列車に乗車できますか？

早特商品や一部の旅行商品を除き、ご予約いただいていた列車と同一日出発・同一区間であれば、後続列車の自由席にご乗車いただけます。 早特商品や旅行商品の場合は、Q：早特商品や旅行商品で予約していた列車に乗り遅れた場合、他の列車に乗車できますか？をご確認ください。 詳細表示

予約の変更はいつまでできますか？

予約は以下の期間まで変更可能です。 ・受付時間：24時間（システムメンテンスを除く） ・変更条件：ICカード等で改札入場前またはきっぷ受取前で、かつご予約されている列車の発車時刻まで ※自由席の場合は、乗車日当日の23時30分まで ※2つ以上の列車を乗り継いで利用する場合は、最初に指定席に乗車する列車の発... 詳細表示