エクスプレス予約　よくあるご質問

2人以上でエクスプレス予約の商品を予約しています。一部だけ取り消しする場合...

「払戻」は、お預かり番号に対して予約されている全員分の取消・手数料を差し引いた払戻となります。 【一部の人数を減らす場合】 ・ブラウザからの操作方法 ［予約確認/変更/払戻］の［詳細］を選択後、［人数を減らす］から予約人数を変更いただけます。 ・EXアプリからの操作方法 ［予約一覧］の［払戻（全て・... 詳細表示

予約を払戻した際の手数料や、列車が2時間以上遅延し一部料金の払戻を受けた際...

2023年4月8日購入分より、予約を払戻した際の手数料や、列車が2時間以上遅延等が発生し一部料金の払戻を受けた場合も領収書は発行できます。 当初購入の金額は［領収書表示］ボタンから、払戻の金額は［払戻明細］ボタンから（払戻手数料がある場合は［払戻手数料］ボタンから）それぞれ表示されます。 ［領収書表示］、［払... 詳細表示

予約や変更操作をしましたが、予約内容の確認メールが届きません。

予約申込操作完了後、しばらくたっても回答メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。 ・乗車日1年前～1ヵ月より前に申し込まれた場合は、ご乗車日の1ヵ月前の8時以降に列車番号、発着時刻、座席番号を確定して、ご登録のメールアドレス宛にお知らせします。 ・会員様の端末のご利用環境、回線状況等により、メー... 詳細表示

台風の接近または上陸の影響により、旅行の見合わせを考えています。すでにエク...

台風の接近または上陸の影響により、きっぷの変更や払戻など、 特別な取扱いを行う場合は、エクスプレス予約のメニュー画面などで「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」を掲出して、お知らせいたします。 「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」の掲出箇所につきましては、こちらでご確認ください。 詳細表示

EX予約で予約し、すでに受取した「きっぷ」は払いもどしができますか？

EX予約で予約し、すでに受取した「きっぷ」の払いもどしにつきましては、こちらをご確認ください。 すでに受取済の「きっぷ」を駅窓口等で払いもどしする際、駅係員が会員様の「EX-ICカード」（「プラスEXカード」「エクスプレス会員証」を含みます。以下同じ。）を確認させていただく場合があります。 お手数をおかけ... 詳細表示

予約している人数を減らす場合手数料は発生しますか？

払戻人数分に対する払戻手数料が発生します。 【列車発車時刻前】 1名片道あたり320円の手数料がかかります。 （座席の種類やおとな・こどもは問いません） 【列車発車時刻後】 1.普通車指定席・グリーン車 　区間ごとの特定額を手数料として収受します。 　区間ごとの特定額はこちら 　※「S Work ... 詳細表示