エクスプレス予約　よくあるご質問

フレックス専用EX座席指定券予約をしていたが、当日予定が変わって乗車しなか...

フレックス専用EX座席指定券はご予約後に乗車しなかった場合、返金はできません。 ご予定が変更になった場合は、発車時刻前までに会員様操作で変更または払戻をお願いします。 詳細表示

列車の遅れや運休により、旅行を中止したいが予約の列車がすでに発車してしまっ...

恐れ入りますが、東海道・山陽区間が発駅となる予約についてはお客様ご自身の操作では払戻ができません。お手数をお掛けいたしますがJR東海、JR西日本またはJR九州の主な駅窓口にて、お申し出いただくとともに払戻手続きを行ってください。 なお、きっぷ受取済の場合も上記と同様に、乗車日から1年以内に、JR東海、JR西日本... 詳細表示

乗車中の列車が運休し途中駅で下車する場合の対処方法を教えてください。

入場時に改札にタッチした交通系ICカードを自動改札機にタッチして出場いただくことにより、概ね乗車日の翌日から３日以内にエクスプレス予約の決済用クレジットカードへ、ご乗車にならない区間の「発売額から特定額を差し引いた金額」と、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を、発売額を限度に払戻します。 ※東京駅着のご予... 詳細表示

EX予約で予約し、すでに受取した「きっぷ」は払いもどしができますか？

EX予約で予約し、すでに受取した「きっぷ」の払いもどしにつきましては、こちらをご確認ください。 すでに受取済の「きっぷ」を駅窓口等で払いもどしする際、駅係員が会員様の「EX-ICカード」（「プラスEXカード」「エクスプレス会員証」を含みます。以下同じ。）を確認させていただく場合があります。 お手数をおかけ... 詳細表示

2人以上でエクスプレス予約の商品を予約しています。一部だけ取り消しする場合...

「払戻」は、お預かり番号に対して予約されている全員分の取消・手数料を差し引いた払戻となります。 【一部の人数を減らす場合】 ・ブラウザからの操作方法 ［予約確認/変更/払戻］の［詳細］を選択後、［人数を減らす］から予約人数を変更いただけます。 ・EXアプリからの操作方法 ［予約一覧］の［払戻（全て・... 詳細表示

フレックス専用EX座席指定券の払戻は可能ですか。

フレックス専用EX座席指定券の払戻は、列車の発車時刻までに限り会員様操作による予約の払い戻しを承ります。払戻手数料は340円です。 ※発売額が340円を下回る場合の払戻手数料は発売額となります。 詳細表示

介護者同伴本人用を他の商品へ変更したところ、介護者用の変更が出来なくなりました。

介護者同伴本人用と介護者用を予約後、介護者同伴本人用のみを他の商品に変更した場合、介護者用の変更はできません。 払戻をご希望される場合は、新幹線改札入場前かつ列車の発車時刻までに会員様操作で払戻をお願いします。払戻には手数料320円がかかります。 なお介護者用についても、他の商品に変更の上でご利用をご希望の方... 詳細表示

予約している人数を減らす場合手数料は発生しますか？

払戻人数分に対する払戻手数料が発生します。 【列車発車時刻前】 1名あたり320円の手数料がかかります。 （座席の種類やおとな・こどもは問いません） 【列車発車時刻後】 1.普通車指定席・グリーン車・Supreme Class 　区間ごとの特定額を手数料として収受します。 　区間ごとの特定額はこちら... 詳細表示