エクスプレス予約　よくあるご質問

発車何分前までの新幹線の予約が可能ですか？

乗車日当日の時刻表に表示された列車の発車時刻4分前までご予約いただけます。 ※早特商品は除きます。 また予約受付時間は24時間です。 ※システムメンテナンス時は除きます。 新幹線に遅れが発生している場合の予約は、以下をご確認ください。 遅延発生時の予約・変更について 詳細表示

【1年前予約】乗車日1年前から予約ができない商品はありますか？

下記に記載の商品はは1年前予約の対象外です。 ・Supreme Class ・お子さま連れ車両 ・S Work席（S Work Pシート含む） ・車いす対応座席 ・EX U22割 ・EX 65+割 ・フレックス専用EX座席指定券 ・早特商品 ・身体障がい者割引 ・知的障がい者割引 なお、... 詳細表示

【1年前予約】乗車日1年前からの予約では、座席を選べないのですか？

乗車日1年前～1ヵ月より前の発売では、シートマップのご利用は頂けません。 仮の運行ダイヤからご希望の列車をお選びいただき、ご乗車日の1ヵ月前の8時以降に列車番号、発着時刻、座席番号を確定して、ご登録のメールアドレス宛にお知らせします。 ※確定するまでは、予約一覧に「列車・座席未確定」と表示されます。 詳細表示

フレックス専用EX座席指定券を複数人で予約をしたいのですが、商品の購入がで...

フレックス専用EX座席指定券は、大人１名分のみ購入可能です。 複数人や、小児をご選択いただくと購入はできませんので、大人１名ずつご予約をお願いします。 詳細表示

こどもの予約はできますか？

こどもの予約も可能です。 指定席を予約される際は、条件設定画面で利用人数を「こども○名」の箇所にご入力ください。なお、6歳未満のお子様でも指定席をご利用される場合は、こどもの運賃・料金が必要です。 ・おとな：12歳以上（12歳でも小学生は「こども」です） ・こども：6歳～12歳未満（6歳でも小学校入学前... 詳細表示

年末年始・GW・お盆期間の予約をする場合の注意事項を教えてください。

年末年始・GW・お盆期間の予約の注意事項をご案内します。 【年末年始・GW・お盆期間の予約をする場合の注意事項】 ・例年、年末年始やGW、お盆等のご予約が開始となる期間の10時～10時30分頃はアクセスが集中し、予約や変更、払戻操作がしづらい状況が発生しています。 繋がりづらい場合には、時間をおいてお試... 詳細表示

フレックス専用EX座席指定券は会員本人以外が利用することはできますか。

会員本人以外が利用することも可能です。 駅改札の入出場はご乗車いただくお客様がお持ちの新幹線定期券（ＦＲＥＸ・ＦＲＥＸパル）をご使用ください。 なお、係員より求めがある場合は、お持ちの新幹線定期券（ＦＲＥＸ・ＦＲＥＸパル）および本商品の予約詳細画面または乗車前の予約確認メールの２点をご提示ください。 フレッ... 詳細表示

介護者用の予約方法を教えてください。

第１種障がい者の介護者の方の分の予約は、第１種障がい者ご本人様（介護者同伴本人用）の予約操作完了後に予約詳細画面の［介護者用を予約］ボタンから予約が可能です。なお、乗車に必要な乗車用ICカードの登録は、介護者同伴本人用および介護者用の両方を予約した後、［乗車用IＣカードを指定する］ボタンから、ご登録いただけます。... 詳細表示

「EX身体障がい者割引」「EX知的障がい者割引」商品の対象区間を教えてください。

対象区間は以下となります。 ■第１種・第２種障がい者が単独でご利用される場合 東海道・山陽・九州新幹線　東京～鹿児島中央の営業キロが100キロを超える区間 ■第１種障がい者が介護者とともにご利用される場合 東海道・山陽・九州新幹線　東京～鹿児島中央の各駅相互間 詳細表示

Supreme Class、グリーン車または普通車指定席と、自由席を乗り継...

エクスプレス予約では、列車を乗り継いで利用する際、一部の条件を除き、 1回の予約操作では、一部区間において異なる座席種別を選択してご予約いただくことはできません。 エクスプレス予約で一部区間を異なる座席種別でご利用の場合は、区間ごとにご予約をいただきますようお願いいたします。（※ただし、１回の操作でご予約いた... 詳細表示