エクスプレス予約　よくあるご質問

身体障害者割引の乗車券を「エクスプレス予約」で予約できますか？

エクスプレス予約では身体障害者割引の乗車券を直接予約することはできません。ご了承ください。 身体障害者割引を使用するには駅の窓口で購入いただく必要がございます。 ただし、エクスプレス予約で購入した「e特急券」と、駅の窓口で購入した身体障害者割引の乗車券を組み合わせて利用することは可能です。 e特急券の詳細は... 詳細表示

「モバイルSuica」や「モバイルPASMO」「モバイルICOCA」で、エ...

「モバイルSuica」や「モバイルPASMO」、「モバイルICOCA」もエクスプレス予約で「交通系ICカード」として登録すれば、ご利用いただけます。 ※あらかじめ「モバイルSuica」や「モバイルPASMO」、「モバイルICOCA」で、「JE」や「PB」、「JW」から始まる17桁の英数字をご確認のうえ登録く... 詳細表示

年末年始・GW・お盆期間の予約をする場合の注意事項を教えてください。

年末年始・GW・お盆期間の予約の注意事項をご案内します。 【年末年始・GW・お盆期間の予約をする場合の注意事項】 ・例年、年末年始やGW、お盆等のご予約が開始となる期間の10時～10時30分頃はアクセスが集中し、予約や変更、払戻操作がしづらい状況が発生しています。 繋がりづらい場合には、時間をおいてお試... 詳細表示

同時に何名まで予約することができますか？

1回の操作で、1～6名（大人・小児合計）までご予約いただけます。 ※23：30～翌5：30の間は、1回の操作で3名までしかご予約いただけません。 （特大荷物スペース付き座席は1回の操作で1名まで） ※「EXのぞみファミリー早特」「EXこだまファミリー早特」は大人・小児の合計2～6名 また、予約人数全員... 詳細表示

新幹線を乗り継ぐ場合も予約できますか？

3列車までの乗継の場合は可能です。 ただし、以下の場合は予約できません。ご了承ください。 ・「利用設備」が以下の場合 1列車目：グリーン車　⇒　2列車目：普通車指定席または自由席　⇒　3列車目：グリーン車 ・「利用列車」が以下の場合 1列車目：のぞみ・みずほ　⇒　2列車目：ひかり・こだま・さくら・つばめ... 詳細表示

こどもの予約はできますか？

こどもの予約も可能です。 ※一部の早特商品は「こども」用の設定がありません。 指定席を予約される際は、条件設定画面で利用人数を「こども○名」の箇所にご入力ください。なお、6歳未満のお子様でも指定席をご利用される場合は、こどもの運賃・料金が必要です。 ・おとな：12歳以上（12歳でも小学生は「こども」です... 詳細表示

【1年前予約】乗車日1年前からの予約では、座席を選べないのですか？

乗車日1年前～1ヵ月より前の発売では、シートマップのご利用は頂けません。 仮の運行ダイヤからご希望の列車をお選びいただき、ご乗車日の1ヵ月前の8時以降に列車番号、発着時刻、座席番号を確定して、ご登録のメールアドレス宛にお知らせします。 ※確定するまでは、予約一覧に「列車・座席未確定」と表示されます。 詳細表示

予約はいつまでできますか？

予約は以下の受付期間まで可能です。 ・受付時間：24時間（システムメンテナンスを除く） ・受付期間：乗車日1年前の同日5時30分～乗車当日の時刻表に表示された所定発車時刻4分前まで ※1年前予約は一部の商品に限ります。さらに、ご予約いただいける座席数には限りがあります。 1年前予約についてはこちらをご確認... 詳細表示

「モバイルSuica」でエクスプレス予約を利用していますが、「EXアプリ」...

ご利用中の「会員ID」や「パスワード」を利用して、「EXアプリ」からでもご予約いただけます。 詳細表示

【1年前予約】1年前～1ヵ月より前の列車を予約しようとしましたが満席でした...

1年前～1ヵ月より前の期間に予約できる席数には限りがあるため、1ヵ月前の日の10時より発売となる座席のご用意もあります。 また、予約済みの座席でも変更や取消しになることがあり、空席の状況はつど変わる場合があります。 詳細表示