エクスプレス予約　よくあるご質問

交通系ICカードを持っていないのですが、紙のきっぷで在来線を乗車する場合で...

紙のきっぷでも、スムーズに在来線と新幹線を乗り継ぐことができます。 ご旅行開始前に、駅等で在来線に必要なきっぷをお買い求めいただき、新幹線駅の乗換改札機に、ご利用になった在来線のきっぷ（またはご利用になる在来線のきっぷ）を挿入し、その後EX予約専用ICカードを改札機にタッチしてください。 詳細表示

EX予約専用ICカードは、交通系ICカードと一緒にパスケースに入れて利用す...

EX予約専用ICカードとTOICA等の交通系ICカードは、2枚まとめてパスケースに入れてご利用になれます。 新幹線、在来線の全ての自動改札機では、それぞれ必要なICカードを自動的に判別して処理いたしますので、ICカードの出し入れは不要でパスケースをそのままタッチするだけで、どの改札も問題なくお通りいただけます。... 詳細表示

新幹線乗車後に、降車予定駅より先の駅まで乗り越しできますか？

e特急券をご利用ですか？ 詳細表示

エクスプレス予約の商品のきっぷを、受取後に紛失した場合は、どうすればいいですか？

エクスプレス予約の商品をきっぷとして受取後に紛失された場合の取扱いは、乗車前（東海道・山陽・九州新幹線改札入場前）と乗車中（東海道・山陽・九州新幹線改札入場後）では、取扱いが異なります。 【乗車前（東海道・山陽・九州新幹線改札入場前）の取扱い 】 ・エクスプレス予約の商品のきっぷを紛失されたことを係員にご... 詳細表示

乗車用ICカードを変更する場合はどうすればいいですか？

乗車用ICカードを変更する場合はこちらをご確認ください。 詳細表示

JR東海・JR西日本・JR九州以外の駅できっぷの受取はできますか？

JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口で受け取れます。 また、JR東日本の東京都区内、横浜市内・川崎、小田原・熱海の各駅の指定席券売機でもお受取りいただけます。 ※JR東日本の駅窓口では受け取れません。 ※高松駅（JR四国）の受取専用機でも受け取れます。 エクスプレス予約では、お客様のご都合に合... 詳細表示

【乗車中の取扱い】乗車時に使用した「EX予約専用ICカード」や「交通系IC...

　乗車時に使用した「EX予約専用ICカード」「交通系ICカード」を紛失されたことを駅係員または乗務員にご申告いただいたうえ、紛失されたICカードの予約と同じ利用条件（同じ区間・列車・設備等）の割引のないきっぷをもう一度お買い求めください。 ※その際、「紛失再」または「紛失」の表示をいたします。 お降りの駅で、... 詳細表示

EX予約専用ICカードを磁気不良により再発行手続き中の場合の乗車方法は？

磁気不良の場合、元のEX予約専用ICカードで自動改札を通過することはできません。 このため、エクスプレス予約で「交通系ICカード」を登録いただければ、EX-ICカードに代えてチケットレス乗車が可能です。 ※「交通系ICカード」を指定していない場合は、あらかじめエクスプレス予約の商品を「きっぷ」として受取の... 詳細表示

「e特急券」と一緒に使う乗車券の種類には制限はありますか？

「団体乗車券」を除いて、どの乗車券（※）でもお使いいただけます。 ただし、新幹線の利用が可能な在来線定期乗車券（※）をご使用になる場合、「e特急券」は自由席に限ります。 ※「TOICA」「TOICA定期券」などの交通系ICカードと「e特急券」の併用はできません。 ※e特急券は2027年3月31日（水）乗... 詳細表示

会員本人1名での予約なのに、予約の画面に「きっぷをお受け取りください」と表...

1件目のエクスプレス予約の商品の予約と同一日、同一駅発のエクスプレス予約の商品を予約した場合、2件目以降の予約では、EX予約専用ICカードまたは交通系ICカードによる乗車はできません。 「きっぷをお受け取り下さい」と表示された場合は、きっぷを受取のうえ乗車してください。 ※きっぷの受取方法についてはこちら... 詳細表示