エクスプレス予約　よくあるご質問

請求書の見方を教えてください。

お手持ちのカード発行会社のお客様窓口にお問い合わせください。 【お問い合わせ先の確認方法】 以下リンク先より該当の会員種別の「クレジットカードに関するお問い合わせ」をご確認ください。 会員専用お問い合わせ窓口 詳細表示

1年前～1ヵ月より前の予約をした場合の決済タイミングを教えてください。

予約完了と同時に決済されます。 詳細表示

乗車していない日のエクスプレス予約の商品の代金が請求されているのですが。

エクスプレス予約をご利用の場合、原則として予約いただいた日が代金決済（購入）日となります。 また払戻操作をした場合、払戻操作を完了した日が代金決済（払戻）日となります。 請求書等では、この予約日が「ご利用日」として表示されます。 ご乗車日やご乗車列車のご確認方法は、Q：利用した履歴・実績を確認できますか？を... 詳細表示

予約を払戻した際の手数料や、列車が2時間以上遅延し一部料金の払戻を受けた際...

予約を払戻した際の手数料や、列車が2時間以上遅延等が発生し一部料金の払戻を受けた場合も領収書は発行できます。 当初購入の金額は［領収書表示］ボタンから、払戻の金額は［払戻明細］ボタンから（払戻手数料がある場合は［払戻手数料］ボタンから）それぞれ表示されます。 ［領収書表示］、［払戻明細］（払戻手数料がある場合... 詳細表示

領収書をPDFで発行できますか？

【領収書表示サービスをご利用の場合】 表示した領収書をPDFで保存できるかはお使いの端末によって異なります。 保存の可否や操作方法はお使いの端末のメーカーにお問合せください。 領収書表示サービスについてはこちらをご確認ください。 【WEBフォームから申請する場合】 WEBフォームで承った領収書は、紙... 詳細表示

エクスプレス予約で利用可能な決済手段を教えてください。

「エクスプレス予約」の決済用クレジットカードからお支払いとなります。以下の通り、会員種別により決済用クレジットカードが異なります。 ・JR東海エクスプレス・カード会員 　 JR東海エクスプレス・カード ・Ｊ-WESTカード（エクスプレス）会員 　 J-WESTカード ・JQ CARDエクスプレス会員 ... 詳細表示

3Dセキュアの認証ができない場合や、決済ができない場合はどうすればよいですか？

本人認証サービス（３Ｄセキュア）の設定方法、認証に必要な認証コードの受信方法などは、クレジットカード会社により異なります。設定方法や設定状況（メールアドレス等）のご確認、及び認証コードが届かない場合などのお問合せについては、お客様がご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください（カード裏面のお問合せ先をご参照... 詳細表示

利用した履歴・実績を確認できますか？

エクスプレス予約のご利用について、最大15ヵ月分の予約内容を、スマートフォン・パソコンでご確認いただけます。 【スマートフォン・パソコン（ウェブブラウザ）】 エクスプレス予約にログイン後、メニュー画面で［ご利用履歴・領収書の発行］ ※一部の法人会員様は「ご利用履歴・ご利用票の発行」で表示されます。 ... 詳細表示

クレジットカードでの決済はいつ行われますか？

スマートフォン、パソコンで予約・変更・払戻操作を完了した時点で、エクスプレス予約の決済用クレジットカードからお支払いとなります。 このため、乗車日当日より前に予約された場合は、クレジットカードの決済日と新幹線の乗車日が異なりますのでご注意ください。 ※乗車日1年前～1ヵ月より前に予約した場合でも、予約時に... 詳細表示

いつまでに退会をすれば年会費の請求を止められますか？

「ご入会の2ヵ月以内」に退会をお申し出の場合は、年会費の請求はありません。 ただし会員種別により2ヵ月の「起算日」が異なりますのでご注意ください。 【エクスプレスカード会員（JR東海エクスプレスカード・J-WESTカード（エクスプレス）・JQ CARDエクスプレスで入会）の起算日】 JR東海エクスプレス... 詳細表示