エクスプレス予約　よくあるご質問

列車に大幅な遅れや運休が発生している場合や、台風の接近または上陸の影響など...

列車に大幅な遅れや運休が発生している場合や、台風の接近または上陸の影響など特別な取り扱いを行う場合は、エクスプレス予約サイトへログイン後、メニュー画面の上部でご案内しております。 画面イメージはこちらからご確認ください。 その他、メールサービスのご希望の有無にかかわらず、緊急・重要なお知らせは、JR東海からお... 詳細表示

EXアプリをダウンロードしたのですが、東海道・山陽新幹線に遅延が発生してい...

EXアプリでプッシュ通知による遅延情報等のお知らせが届かない場合は、以下をご確認ください。 1. お客様のダウンロードしたアプリが最新のものであること 最新でない場合は、EXアプリを起動し最新版にアップデートしていただくか、こちらから最新版をダウンロードしてください。 2. EXアプリからの通知を許可す... 詳細表示

乗車中の列車が運休し出発駅まで戻る場合の対処方法を教えてください。

出発駅まで、無料でお戻りいただけます。この場合、途中駅では自動改札機を出場せず、乗務員または駅係員にお申し出ください。 出発駅まで戻られた際に、改札口の駅係員にお申し出いただけば、手数料無料で全額を払戻します。 詳細表示

時刻表に記載されている発車時刻を過ぎてしまった列車を予約することはできますか？

東海道・山陽区間を発駅とする場合においては下記の操作が可能です。 現在の時刻から60分以内の出発時刻を指定して検索した場合と、列車名を指定して検索した場合は、遅れが見込まれる列車を、時刻表に記載のある発車時刻の4分前以降も予約・変更することができます。 この場合、列車選択画面に予測発車時刻が黄色字で表示され、... 詳細表示