エクスプレス予約　よくあるご質問

「ＪＲ東海エクスプレス予約カスタマーセンター」の電話混雑について。

現在、「ＪＲ東海エクスプレス予約カスタマーセンター」へのお電話が大変込み合っています。ホームページ内の「よくあるご質問」により、ご質問が解決する場合がありますので、ご利用ください。 多くいただいているご質問はこちら ・ワンタイムパスワードが届かない場合の対処方法　 ・法人会員の共有カードは、ログイン時に... 詳細表示

Supreme Classを予約していた列車が運休になりました。予約はどう...

ICカード等で改札入場前であれば、お客様ご自身で予約列車の変更が可能です。ログイン後の予約一覧から変更操作をお願いします。 ※予約列車の所定発車時刻までお客様ご自身で変更操作が可能です。 （但し、九州新幹線区間完結の場合は除きます。） 詳細表示

エクスプレス予約で学生割引、株主優待、ジパング割引等の割引証は利用できます...

各種割引証を利用する場合、乗車券についてご利用いただけます。 割引乗車券と組み合わせて利用するには、エクスプレス予約の「e特急券」をご利用ください。 （E予約専用ライト会員は除く） 「e特急券」は、予約時に「e特急券（特急券のみ）を利用する」にチェックを入れると商品が表示されます。 【e特急券】 ・... 詳細表示

Supreme Class CabinとSupreme Class Sea...

【Supreme Class Cabin】 ・広さの異なる２種類のタイプをご用意しております。7号車と10号車に設定しており、７号車は２名利用も可能です。 ・座席は固定式のため、進行方向に応じて向きを変えることはできません。 　※７号車：座席は下り列車において、進行方向向き 　　10号車：座席は上り列車... 詳細表示

入会申込から予約ができるようになるまでかかる日数を教えてください。

入会申込から予約ができるようになるまでかかる日数をご案内します。 【JR東海エクスプレスカード・J-WESTカード（エクスプレス）・JQ CARD エクスプレスにお申し込みの場合】 ・JR東海エクスプレスカード、J-WESTカードまたはJQ CARD エクスプレスがお手元に届きましたら、「エクスプレス予約... 詳細表示

エクスプレス予約サービスから届くメールの内容について、更に詳しく知りたい場...

【旅行商品（プラン）に関して】 EX旅のカスタマーセンター 国内0570-07-0171（8：00～21：00年中無休） 海外03-4330-2145（8：00～21：00年中無休） 【EXポイントについて】 EXポイントデスク 0570-07-5128（8：00～21：00年中無休） 【エ... 詳細表示

EXポイントはどのようなサービスですか？

※E予約専用会員、E予約専用W会員、E予約専用ライト会員、コーポレート会員は、ご利用対象外のサービスです。 エクスプレス予約サービスを利用して東海道新幹線にチケットレスでご乗車いただくお客様を対象に東海道新幹線のご利用区間等に応じてポイントが貯まり、様々な用途にご利用いただけます。 【EXポイントの概要（... 詳細表示

Supreme Classを使用した場合も幼児や乳児の随伴は可能ですか。

通常のEXサービスと同様に幼児や乳児の随伴が可能です。 ※おとなまたはこども１名あたり、幼児は２名まで、乳児は何名でも随伴が可能です。 詳細はこちらをご確認ください。 詳細表示

本人認証サービス（3Dセキュア）とは何ですか。

エクスプレス予約では、会員様に安心・安全にサービスをご利用いただくため、2025年3月22日（土）5時30分以降、エクスプレス予約の予約時など（クレジットカード決済時）において、クレジットカードの本人認証サービス（3Dセキュア）を導入いたしました。 ※エクスプレス予約へのログイン方法やご予約操作等の変更はござい... 詳細表示

「EX 65＋割」の概要を教えてください。

「EX 65＋割」は、EXサービスにマイナンバーカード登録をしていただいた65歳以上（乗車日時点）の方を対象に発売する、乗車券・特急券が一体となった割引価格の席数限定チケットレス商品です。 ※東海道・山陽・九州新幹線の営業キロ100㎞を超える区間のご利用時にご予約可能です。 「EX 65＋割」の詳細はこちらを... 詳細表示