エクスプレス予約　よくあるご質問

空席表示が「〇」となっている列車を選択後、購入の場面で満席となった場合は予...

空席表示が「〇」となっている列車を選択しても、購入の場面で満席となった場合は予約できません。ご了承ください。 混雑している列車などは列車選択時に「〇」表記でも購入のタイミングで満席となる場合がございます。 その際は、他の列車にて指定席の予約をお願いいたします。 詳細表示

こどもの予約はできますか？

こどもの予約も可能です。 ※一部の早特商品は「こども」用の設定がありません。 指定席を予約される際は、条件設定画面で利用人数を「こども○名」の箇所にご入力ください。なお、6歳未満のお子様でも指定席をご利用される場合は、こどもの運賃・料金が必要です。 ・おとな：12歳以上（12歳でも小学生は「こども」です... 詳細表示

年末年始・GW・お盆期間の予約はいつからできますか？

年末年始・GW・お盆期間の予約も含め、エクスプレス予約では乗車日の1年前の5時30分から予約可能です。 ※乗車日1年前～1ヵ月前までは予約できる座席を一部に限定しております。 乗車日1ヵ月前の10時からご予約いただける座席もございますので、座席変更をご希望の場合は乗車日1ヵ月前の10時以降にご変更ください... 詳細表示

往復割引を利用して予約する場合の操作方法（EXアプリ）を教えてください。

往復割引を利用した予約方法をご案内します。 【操作手順】 1. EXアプリにログイン 2. ［新幹線予約］をタップ 3. 乗車日、出発時刻など必要情報を入力 4. ［往復で予約する］を選択した状態で［検索］をタップ 5. 列車選択画面でご希望の列車を選択 6. 商品選択画面に表示される「往復... 詳細表示

2人以上でエクスプレス予約の商品を予約しています。一部だけ取り消しする場合...

「払戻」は、お預かり番号に対して予約されている全員分の取消・手数料を差し引いた払戻となります。 【一部の人数を減らす場合】 ・ブラウザからの操作方法 ［予約確認/変更/払戻］の［詳細］を選択後、［人数を減らす］から予約人数を変更いただけます。 ・EXアプリからの操作方法 ［予約一覧］の［払戻（全て・... 詳細表示

グリーン車または普通車指定席と、自由席を乗り継ぐ場合はどのように予約をした...

エクスプレス予約では、列車を乗り継いで利用する際、一部の条件を除き、 1回の予約操作では、一部区間において異なる座席種別を選択してご予約いただくことはできません。 エクスプレス予約で一部区間を異なる座席種別でご利用の場合は、区間ごとにご予約をいただきますようお願いいたします。（※ただし、１回の操作でご予約いた... 詳細表示

「モバイルSuica」を退会したのですが、予約済のきっぷ等はどうなりますか...

・「EX予約専用ICカード」をお持ちの場合や、あらかじめ受取コードを表示していた場合は、「きっぷ」として受取ができますが、退会後の予約の変更や払戻はできなくなります。 ・払戻の際は、ご予約の列車出発時刻前までに、きっぷを受取のうえ、JR東海・JR西日本またはJR九州の駅窓口にてエクスプレス予約決済用のビューカー... 詳細表示

会員本人1名での予約なのに、予約の画面に「きっぷをお受け取りください」と表...

1件目のエクスプレス予約の商品の予約と同一日、同一駅発のエクスプレス予約の商品を予約した場合、2件目以降の予約では、EX予約専用ICカードまたは交通系ICカードによる乗車はできません。 「きっぷをお受け取り下さい」と表示された場合は、きっぷを受取のうえ乗車してください。 ※きっぷの受取方法についてはこちら... 詳細表示

S Workシート・S Work Pシートの予約ができない場合の対処方法を...

乗車日2024年5月22日から、S Workシート・S Work Pシートの予約操作方法を変更しております。 予約方法はこちらをご確認ください。 詳細表示

スマートフォンからエクスプレス予約を利用したら、正常に画面表示されません。

スマートフォンの一部機種では、スマートフォン端末の仕様やご利用状況等により、以下の事象が発生する場合があります。 また、アプリを使用されている場合、JR東海の承認を得ず独自に開発・製作されたスマホ端末用ソフトウェアを使用していないかご確認ください。 （JR東海作成アプリは、すべて販売元が「東海旅客鉄道株式会社... 詳細表示