エクスプレス予約　よくあるご質問

EX予約専用ICカードがまだ手元に届いてなくても予約はできますか？

EX予約専用ICカードがお手元に届いていない場合は予約ができません。ご了承ください。 エクスプレス予約のご利用には「会員登録」が必要です。 その際EX予約専用ICカード表面に記載されている会員IDが必要となります。 EX予約専用ICカードが届きましたら、会員登録のうえご予約をお願いいたします。（※） ... 詳細表示

予約はいつまでできますか？

予約は以下の受付期間まで可能です。 ・受付時間：24時間（システムメンテナンスを除く） ・受付期間：乗車日1年前の同日5時30分～乗車当日の時刻表に表示された所定発車時刻4分前まで ※1年前予約は一部の商品に限ります。さらに、ご予約いただいける座席数には限りがあります。 1年前予約についてはこちらをご確認... 詳細表示

グリーン車または普通車指定席と、自由席を乗り継ぐ場合はどのように予約をした...

エクスプレス予約では、列車を乗り継いで利用する際、一部の条件を除き、 1回の予約操作では、一部区間において異なる座席種別を選択してご予約いただくことはできません。 エクスプレス予約で一部区間を異なる座席種別でご利用の場合は、区間ごとにご予約をいただきますようお願いいたします。（※ただし、１回の操作でご予約いた... 詳細表示

2人以上でエクスプレス予約の商品を予約しています。一部だけ取り消しする場合...

「払戻」は、お預かり番号に対して予約されている全員分の取消・手数料を差し引いた払戻となります。 【一部の人数を減らす場合】 ・ブラウザからの操作方法 ［予約確認/変更/払戻］の［詳細］を選択後、［人数を減らす］から予約人数を変更いただけます。 ・EXアプリからの操作方法 ［予約一覧］の［払戻（全て・... 詳細表示

会員本人1名での予約なのに、予約の画面に「きっぷをお受け取りください」と表...

1件目のエクスプレス予約の商品の予約と同一日、同一駅発のエクスプレス予約の商品を予約した場合、2件目以降の予約では、EX予約専用ICカードまたは交通系ICカードによる乗車はできません。 「きっぷをお受け取り下さい」と表示された場合は、きっぷを受取のうえ乗車してください。 ※きっぷの受取方法についてはこちら... 詳細表示

1年前～1ヵ月より前に複数名分の予約をした場合の座席は隣接した席で確定しますか？

複数名分の予約をした場合は、お隣同士などお近くの座席で確定します。 ※座席選択画面で「席が離れてもよい」を選択した場合は、離れた席でのご案内をする場合がございます。 詳細表示

S Workシート・S Work Pシートの予約ができない場合の対処方法を...

乗車日2024年5月22日から、S Workシート・S Work Pシートの予約操作方法を変更しております。 予約方法はこちらをご確認ください。 詳細表示

「モバイルSuica」を退会したのですが、予約済のきっぷ等はどうなりますか...

・「EX予約専用ICカード」をお持ちの場合や、あらかじめ受取コードを表示していた場合は、「きっぷ」として受取ができますが、退会後の予約の変更や払戻はできなくなります。 ・払戻の際は、ご予約の列車出発時刻前までに、きっぷを受取のうえ、JR東海・JR西日本またはJR九州の駅窓口にてエクスプレス予約決済用のビューカー... 詳細表示

こどもの予約はできますか？

こどもの予約も可能です。 指定席を予約される際は、条件設定画面で利用人数を「こども○名」の箇所にご入力ください。なお、6歳未満のお子様でも指定席をご利用される場合は、こどもの運賃・料金が必要です。 ・おとな：12歳以上（12歳でも小学生は「こども」です） ・こども：6歳～12歳未満（6歳でも小学校入学前... 詳細表示

予約をする場合の操作方法を教えてください。

予約の操作方法をご案内します。 【ブラウザからの操作方法】 予約操作方法のご案内 【EXアプリからの操作方法】 新幹線を予約する（EXアプリの使い方） 詳細表示