エクスプレス予約　よくあるご質問

往復割引を利用して予約する場合の操作方法（EXアプリ）を教えてください。

往復割引を利用した予約方法をご案内します。 【操作手順】 1. EXアプリにログイン 2. ［新幹線予約］をタップ 3. 乗車日、出発時刻など必要情報を入力 4. ［往復で予約する］を選択した状態で［検索］をタップ 5. 列車選択画面でご希望の列車を選択 6. 商品選択画面に表示される「往復... 詳細表示

2人以上でエクスプレス予約の商品を予約しています。一部だけ取り消しする場合...

「払戻」は、お預かり番号に対して予約されている全員分の取消・手数料を差し引いた払戻となります。 【一部の人数を減らす場合】 ・ブラウザからの操作方法 ［予約確認/変更/払戻］の［詳細］を選択後、［人数を減らす］から予約人数を変更いただけます。 ・EXアプリからの操作方法 ［予約一覧］の［払戻（全て・... 詳細表示

予約操作を行い、購入ボタンを押したあとに「お取り扱いできませんでした」と表...

購入・変更・払戻ボタンを押したあとに「お取り扱いできません」と表示された場合には、クレジットカードの決済に問題が生じている可能性があります。 お客様ご自身で決済用クレジットカード会社にお問い合わせのうえ、確認いただきますようお願いします（カード裏面のお問合せ先をご参照ください）。 ※JR東海エクスプレス予約カ... 詳細表示

号車や座席番号を指定して予約できますか？

シートマップ（座席表）をご利用ください。 予約の際、シートマップ（座席表）で空席状況を確認しながら、ご希望の号車や座席を指定選択できます。 ・画面に表示された以外の号車を選択することもできます。 ・号車だけの指定も可能です。 【ご注意】 ・実際の予約操作を行うまでには時間差があるため、お選びいただい... 詳細表示

エクスプレス予約で学生割引、株主優待、ジパング割引等の割引証は利用できます...

各種割引証を利用する場合、乗車券についてご利用いただけます。 割引乗車券と組み合わせて利用するには、エクスプレス予約の「e特急券」をご利用ください。 （E予約専用ライト会員は除く） 「e特急券」は、予約時に「e特急券（特急券のみ）を利用する」にチェックを入れると商品が表示されます。 【e特急券】 ・... 詳細表示

東京から三河安城まで行きます。名古屋までのぞみで行き、こだまで三河安城まで...

名古屋から折り返して三河安城まで行く場合、 1. 東京→名古屋 2. 名古屋→三河安城 の2つに分けて予約が必要です。 ・EX予約専用ICカードで乗車する場合は、名古屋駅で一度改札を出て、再度、EX予約専用ICカードをタッチして入場してください。 ・乗り継ぎの時間が短い、改札内でスムーズに乗り換えを... 詳細表示

同時に何名まで予約することができますか？

1回の操作で、1～6名（大人・小児合計）までご予約いただけます。 ※23：30～翌5：30の間は、1回の操作で3名までしかご予約いただけません。 （特大荷物スペース付き座席は1回の操作で1名まで） ※「EXのぞみファミリー早特」「EXこだまファミリー早特」は大人・小児の合計2～6名 また、予約人数全員... 詳細表示

グリーン車または普通車指定席と、自由席を乗り継ぐ場合はどのように予約をした...

エクスプレス予約では、列車を乗り継いで利用する際、一部の条件を除き、 1回の予約操作では、一部区間において異なる座席種別を選択してご予約いただくことはできません。 エクスプレス予約で一部区間を異なる座席種別でご利用の場合は、区間ごとにご予約をいただきますようお願いいたします。（※ただし、１回の操作でご予約いた... 詳細表示

スマートフォンからエクスプレス予約を利用したら、正常に画面表示されません。

スマートフォンの一部機種では、スマートフォン端末の仕様やご利用状況等により、以下の事象が発生する場合があります。 また、アプリを使用されている場合、JR東海の承認を得ず独自に開発・製作されたスマホ端末用ソフトウェアを使用していないかご確認ください。 （JR東海作成アプリは、すべて販売元が「東海旅客鉄道株式会社... 詳細表示

S Workシート・S Work Pシートの予約ができない場合の対処方法を...

乗車日2024年5月22日から、S Workシート・S Work Pシートの予約操作方法を変更しております。 予約方法はこちらをご確認ください。 詳細表示