エクスプレス予約　よくあるご質問

往復割引は1ヵ月より前の予約でも使えますか？

往復割引は1ヵ月より前から予約いただけます。 【往復割引が利用できるタイミング】 1年前から往路の時刻表に表示の列車発車時刻4分前まで。 ※予約の乗車駅と降車駅の各駅相互間で条件を満たした場合のみ、商品選択画面で往復割引商品が提案されます。 ※往路と復路の乗車日が「21日間以内」である必要がありま... 詳細表示

【座席表（シートマップ）】座席を3列以上にわたり予約したいときは。

3列以上の座席は、同時にご予約いただけません（1列目A席、2列目A席、3列目A席等…）。 1回のご予約で指定いただけるのは、2列までとなります。 3列以上にわたる座席指定をご希望の場合は、複数回に分けてご予約いただきますようお願いします。 詳細表示

予約を申し込んだ内容と違った席が予約されたのですが。

当初ご希望の設備やお座席が満席のため、ご希望と異なる予約をする場合があります。 その場合、予約の際にご案内が表示されるので、内容をご確認のうえ、予約操作を進めてください。 詳細表示

発車何分前までの新幹線の予約が可能ですか？

乗車日当日の時刻表に表示された列車の発車時刻4分前までご予約いただけます。 ※早特商品は除きます。 また予約受付時間は24時間です。 ※システムメンテナンス時は除きます。 新幹線に遅れが発生している場合の予約は、以下をご確認ください。 遅延発生時の予約・変更について 詳細表示

【1年前予約】1年前予約～1ヵ月より前の予約で、座席の位置（例：一番後ろの...

1年前～1ヵ月より前の予約では、窓側・前方・後方等指定や、シートマップを利用しての座席指定などはできません。 確定した列車番号、発着時刻、座席番号等のご案内は乗車する日の1ヵ月前の8時以降となります。 ※確定した座席番号等のご案内の後、乗車する日の1ヵ月前の10時より、お客様操作で座席位置の変更が可能にな... 詳細表示

1年前～1ヵ月より前の予約をした場合の決済タイミングを教えてください。

予約完了と同時に決済されます。 詳細表示

【1年前予約】乗車日1年前からの予約では、座席を選べないのですか？

乗車日1年前～1ヵ月より前の発売では、シートマップのご利用は頂けません。 仮の運行ダイヤからご希望の列車をお選びいただき、ご乗車日の1ヵ月前の8時以降に列車番号、発着時刻、座席番号を確定して、ご登録のメールアドレス宛にお知らせします。 ※確定するまでは、予約一覧に「列車・座席未確定」と表示されます。 詳細表示

車いす対応座席の予約はできますか？

エクスプレス予約では、車いす対応座席の予約が可能です。 詳細はこちら。 詳細表示

【1年前予約】1年前～1ヵ月より前に予約をした場合、必ず予約ができますか。

乗車する日の1年前～1ヵ月より前に予約をした場合、原則、予約申込が完了した時点で、お申込人数分のお座席を確保します。 なお、確定した列車番号、発着時刻、座席番号等のご案内は乗車する日の1ヵ月前の8：00以降となります。 ※予約申込完了後に払い戻しをされますと、座席番号等が未確定であっても払戻手数料がかかり... 詳細表示

【1年前予約】1年前～1ヵ月より前の列車を予約しようとしましたが満席でした...

1年前～1ヵ月より前の期間に予約できる席数には限りがあるため、1ヵ月前の日の10時より発売となる座席のご用意もあります。 また、予約済みの座席でも変更や取消しになることがあり、空席の状況はつど変わる場合があります。 詳細表示