エクスプレス予約　よくあるご質問

指定席券売機・受取専用機できっぷの受取ができませんでした。

下記の事項をご確認ください。 【パスワードは合っていますか？】 きっぷの受取には、「エクスプレス予約」ログイン時のパスワード（4～8桁の英数記号）が必要です。 エクスプレス予約の決済クレジットカードの暗証番号ではありませんので、ご注意ください。 ※ログインパスワードを忘れた場合、パスワードの再登録が必... 詳細表示

交通系ICカードとして「モバイルSuica」・「モバイルPASMO」・「モ...

「モバイルSuica」・「モバイルPASMO」・「モバイルICOCA」・「ICOCA（TOICAモデル）」をエクスプレス予約で「交通系ICカード」として登録すれば、1台で新幹線と在来線を乗り継ぎできます。 交通系ICカードの登録方法はこちらをご確認ください。 詳細表示

JR東海・JR西日本・JR九州以外の駅できっぷの受取はできますか？

JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口で受け取れます。 また、JR東日本の東京都区内、横浜市内・川崎、小田原・熱海の各駅の指定席券売機でもお受取りいただけます。 ※JR東日本の駅窓口では受け取れません。 ※高松駅（JR四国）の受取専用機でも受け取れます。 エクスプレス予約では、お客様のご都合に合... 詳細表示

「モバイルSuica」で乗車する場合、「モバイルSuicaアプリ」のメニュ...

「モバイルSuicaアプリ」のメニューからのログイン以外に「エクスプレス予約」のログインページからのログインでもエクスプレス予約をご利用いただけます。 ※「モバイルSuica」で乗車する場合は、あらかじめエクスプレス予約の「交通系ICカード」としての登録が必要です。 詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

受け取ったきっぷは会員本人以外が利用することができますか？

お受け取りいただいたきっぷは、会員ご本人様以外の方もご利用いただけます。 ※きっぷの発券は会員ご本人様に限ります。同行者の方がきっぷを発券することはできません。 詳細表示

フレックス専用EX座席指定券で乗車中に、係員から予約の確認を依頼された場合...

乗車中に係員から提示依頼があった場合は、お持ちの新幹線定期券（ＦＲＥＸ・ＦＲＥＸパル）および本商品の予約詳細画面または乗車前の予約確認メールの２点をご提示ください。 詳細表示

フレックス専用EX座席指定券の予約済みの列車と別の列車に乗車することはでき...

ご予約されていた列車と別の列車に乗車をした場合、フレックス専用EX座席指定券はご利用いただけません。ご予約列車の発車時刻前までに会員様操作で変更をお願いします。 詳細表示

新幹線乗車後に、降車予定駅より先の駅まで乗り越しできますか？

e特急券をご利用ですか？ 詳細表示

乗車用ICカードを変更する場合はどうすればいいですか？

乗車用ICカードを変更する場合はこちらをご確認ください。 詳細表示

フレックス専用EX座席指定券はきっぷとして受取れますか？

フレックス専用EX座席指定券はきっぷとして受取りすることはできません。 ご乗車の際には、お持ちの新幹線定期券（ＦＲＥＸ・ＦＲＥＸパル）を改札機に通してご乗車ください。 フレックス専用EX座席指定券の詳細はこちらをご確認ください。 詳細表示