エクスプレス予約　よくあるご質問

エクスプレス予約と他のきっぷを使用して、東北新幹線などの新幹線に乗り継ぐ場...

東海道・山陽・九州新幹線（東京～鹿児島中央間）をエクスプレス予約で予約し、東北新幹線などその他の新幹線を別途購入したきっぷで乗り継ぐ場合は、あらかじめ乗車前に、JR東海・JR西日本・JR九州の指定席券売機等でエクスプレス予約の「きっぷ」をお受け取りください。 ※東海道・山陽・九州新幹線をEX予約専用ICカー... 詳細表示

乗車用ICカードの指定方法を教えてください。

乗車用ICカードの指定方法をご案内します。 乗車用ICカードは予約直後に表示される「予約完了画面」または「予約詳細画面」から指定できます。 ブラウザ・EXアプリでの操作方法は、以下をご確認ください。 ・ブラウザからの指定方法 ・EXアプリからの指定方法 ※複数名の予約の場合、予約人数全員分の交通系ICカ... 詳細表示

EX予約専用ICカードを忘れた場合の乗車方法を教えてください。

EX予約専用ICカードを忘れた場合の乗車方法をご案内します。 【きっぷでの乗車方法】 1. 受取コードをスマートフォンに表示 受取コードの表示方法はこちらをご確認ください。 2. 新幹線各駅の指定席券売機、受取専用機できっぷを発券 券売機、専用機の操作方法はこちらをご確認ください。 3. ... 詳細表示

「モバイルSuica」・「モバイルPASMO」・「モバイルICOCA」・「...

在来線を交通系ICカードとして「モバイルSuica」・「モバイルPASMO」・「モバイルICOCA」・「ICOCA（TOICAモデル）」をご利用の場合、新幹線乗換改札ではEX予約専用ICカードと重ねてお通りいただくことはできません。ご了承ください。 エクスプレス予約の交通系カードにモバイルSuica・モバイルP... 詳細表示

会員本人以外が1名で利用する場合、交通系ICカードで乗車できますか？

事前に「同行者ICカードリスト」に登録した交通系ICカードリストより、実際にご乗車いただくお客様のICカードをご予約に対して紐付けていただくことで、交通系ICカードでご乗車いただくことが可能です。 乗車用ICカードの指定方法はこちらをご確認ください。 ※EX予約専用ICカードの新規発行・再製再発行の受付は終了... 詳細表示

早特商品や旅行商品で予約していた列車に乗り遅れた場合、他の列車に乗車できますか？

早特商品や旅行商品で予約した列車の場合、自由席含め他の列車に乗車できません。 他の列車に乗車する場合、改めてご購入が必要です。 ※EX早特１に関しましては、予約された乗車日当日であれば、どの列車の自由席にお乗りいただいても問題ございません。 ※「列車発車時刻経過後に払戻をされた」ものとみなして、乗車日の翌日... 詳細表示

きっぷやe特急券は、どこで受け取れますか？

エクスプレス予約で予約されたきっぷは、以下よりお受け取りが可能です。 ・東海道・山陽・九州新幹線主要駅の指定席券売機や受取専用機 ・JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅窓口 ・JR東日本の東京都区内、横浜市内・川崎、小田原・熱海の各駅の指定席券売機 【新幹線乗車駅まで在来線をご利用の場合】 ・新... 詳細表示

交通系ICカードでの乗車方法を教えてください。

交通系ICカードでの乗車方法をご案内します。 1. ブラウザ・EXアプリにて予約します。 　ブラウザからの予約方法はこちらをご確認ください。 　EXアプリからの予約方法はこちらをご確認ください。 この際、乗車用ICカードに「交通系ICカード」を指定してください。 2. 乗車される新幹線駅にて、自動改... 詳細表示

きっぷの受取について教えてください。

ご質問に当てはまる回答を選択いただくことにより、お客さまの状態や、ご要望に適したお手続きや操作方法をご案内します。 現在の状況をお選びください。 詳細表示

EX予約専用ICカードでの乗車方法を教えてください。

EX予約専用ICカードでの乗車方法をご案内します。 1. ブラウザ・EXアプリにて予約をします。 　ブラウザからの予約方法はこちらをご確認ください。 　EXアプリからの予約方法はこちらをご確認ください。 この際、会員様ご本人の乗車用ICカードに「EX予約専用ICカード」を指定してください。 2. 乗車さ... 詳細表示