エクスプレス予約　よくあるご質問

品川駅で、京浜急行線からJR在来線改札内を通って新幹線に乗り継ぐには？

品川駅で、京浜急行線からJR在来線改札内を通って新幹線に乗車される際は、「交通系ICカード」があれば、以下の方法で乗り継ぐことができます。 1. 品川駅のJR・京急線連絡口の改札機に、交通系ICカードをタッチしてください。 2. 新幹線の改札機では、 ・EX予約専用ICカードで乗車の場合はEX予約専用ICカ... 詳細表示

豊橋駅で交通系ICカードを利用して、名鉄線から新幹線に乗り継ぐには？

豊橋駅で、交通系ICカードを利用して名鉄線から新幹線に乗車する場合は、以下の方法で乗り継ぐことができます。 1. あらかじめ交通系ICカードを、名鉄線のホームに設置されている「IC乗換改札機（水色）」にタッチしてください。 2. 乗換改札口では、 ・EX予約専用ICカードで乗車の場合はEX予約専用ICカ... 詳細表示

名古屋駅で、近鉄線からJR在来線改札内を通って新幹線に乗り継ぐには？

名古屋駅で、近鉄線からJR在来線改札内を通って新幹線に乗車する場合は、「交通系ICカード」があれば、以下の方法で乗り継ぐことができます。 【近鉄線をきっぷでご利用の場合】 名古屋駅のJR・近鉄線連絡口の改札機に近鉄線のきっぷを投入した後、交通系ICカードをタッチし、タッチした交通系ICカードとEX予約専用... 詳細表示

途中下車について教えてください。

ご質問に当てはまる回答を選択いただくことにより、お客さまの状態や、ご要望に適したお手続きや操作方法をご案内します。 現在の状況をお選びください。 詳細表示

きっぷの受取がクレジットカードではできなくなったのですか？

2020年3月21日（土）に、きっぷの受取方法が変更になりました。 クレジットカードでのお受け取りはできません。 ※エクスプレス予約の決済方法、きっぷの予約や変更などの操作、EX予約専用ICカードによる乗車方法、 きっぷの受取箇所などは変更ありません。 ※「指定席券売機」「受取専用機」によるきっぷの受取... 詳細表示

EX予約専用ICカードで新幹線自動改札機を通過できませんでした。

下記の事項をご確認ください。 ・ご予約の乗車日・区間をご確認ください。 間違いがある場合は、お客様ご自身で予約の変更操作をお願いいたします。 ※予約の確認方法についてはこちらをご確認ください。 ※乗車日が過ぎていた場合はこちらをご確認ください。 ・2名以上の予約ですか？ 2名以上の予約の場合、... 詳細表示

乗車用ICカード指定状況の確認方法（EXアプリ）を教えてください。

EXアプリからの確認方法をご案内します。 【操作手順】 1. ログイン後、トップ画面の［予約済み］をタップ 2. 確認したい予約をタップ 3. 乗車用ICカードの［指定］をタップ 乗車用ICカードを指定済の場合、17桁の番号を記載 （未指定の場合、「指定なし」と記載） 詳細表示

EX予約に登録した交通系ICカードを磁気不良により再発行した場合の乗車方法は？

磁気不良の交通系ICカードでは、自動改札を通過することはできません。 別の交通系ICカードをお持ちであれば、乗車前に交通系ICカードを登録変更することで、IC乗車が可能です。 また、交通系ICカードを再発行された場合は、ICカード番号が変わりますので、再度登録変更が必要となります。 交通系ICカードの登録変... 詳細表示

予約した区間の途中の駅から乗車できますか？

ご予約した列車の発車時刻前までに、実際にご乗車になる区間へ予め変更頂きますようお願いします。 ご乗車前に変更操作ができなかった場合、予約した区間の途中の駅で入場することはできますが、本来の出発駅から入場された駅までの区間についてはご利用及び払戻はできませんのでご注意ください。 また途中の駅で入場する場合、I... 詳細表示

予約の乗車設定方法について教えてください。

ご質問に当てはまる回答を選択いただくことにより、お客さまの状態や、ご要望に適したお手続きや操作方法をご案内します。 ご予約の種類をお選びください。 詳細表示