エクスプレス予約　よくあるご質問

ペットなど、動物を連れて新幹線に乗れますか？

小犬、猫、鳩またはこれらに類する小動物（猛獣やへびの類を除く）で、以下の条件を満たせば新幹線車内にお連れいただけます。 ・タテ・ヨコ・高さの合計が120センチ以内の動物専用のケースにいれたもの ・ケースと動物を合わせた重さが10キロ以内のもの ご乗車になる駅の改札口などで荷物をお見せのうえ、普通手回... 詳細表示

乗車用ICカード指定状況の確認方法（EXアプリ）を教えてください。

EXアプリからの確認方法をご案内します。 【操作手順】 1. ログイン後、トップ画面の［予約済み］をタップ 2. 確認したい予約をタップ 3. 乗車用ICカードの［指定］をタップ 乗車用ICカードを指定済の場合、17桁の番号を記載 （未指定の場合、「指定なし」と記載） 詳細表示

途中下車について教えてください。

ご質問に当てはまる回答を選択いただくことにより、お客さまの状態や、ご要望に適したお手続きや操作方法をご案内します。 現在の状況をお選びください。 詳細表示

EX予約専用ICカードでの乗車方法を教えてください。

EX予約専用ICカードでの乗車方法をご案内します。 1. ブラウザ・EXアプリにて予約をします。（※1） この際、会員様ご本人の乗車用ICカードに「EX予約専用ICカード」を指定してください。（※2） 2. 乗車される新幹線駅の自動改札機に、EX予約専用ICカードをタッチします。（※3） 3. 自動改札機... 詳細表示

東京駅で、東海道・山陽新幹線はEX予約専用ICカードを利用し、東北などの各...

東京駅の東海道・山陽新幹線と東北などの各新幹線との乗継改札口は、ICカードによる乗り継ぎはできません。ご了承ください。 ICカードで乗車する場合で、東海道・山陽新幹線と東北などの各新幹線を乗り継ぐ際は、いったん東海道新幹線の改札口を出場してください。 なお、東海道・山陽新幹線のご乗車前にエクスプレス予約の... 詳細表示

エクスプレス予約と他のきっぷを使用して、東北新幹線などの新幹線に乗り継ぐ場合は？

東海道・山陽・九州新幹線（東京～鹿児島中央間）をエクスプレス予約で予約し、東北新幹線などその他の新幹線を別途購入したきっぷで乗り継ぐ場合は、あらかじめ乗車前に、JR東海・JR西日本・JR九州の指定席券売機等でエクスプレス予約の「きっぷ」をお受け取りください。 ※東海道・山陽・九州新幹線をEX予約専用ICカー... 詳細表示

交通系ICカードでの乗車方法を教えてください。

交通系ICカードでの乗車方法をご案内します。 1. ブラウザ・EXアプリにて予約します。（※1） この際、乗車用ICカードに「交通系ICカード」を指定してください。（※2） 2. 乗車される新幹線駅の自動改札機に、交通系ICカードをタッチします。 3. 自動改札機から出力される「EXご利用票（座席のご... 詳細表示

会員本人以外が1名で利用する場合交通系ICカードで乗車できますか？

大人1名で予約をされ、会員様ご本人以外のお客様がエクスプレス予約をご利用される場合は、交通系ICカードでの乗車はできません。 乗車前に会員様ご本人がきっぷを受け取り、実際にご旅行されるお客様にお渡しください。 詳細表示

きっぷやe特急券は、どこで受け取れますか？

エクスプレス予約で予約されたきっぷは、以下よりお受け取りが可能です。 ・東海道・山陽・九州新幹線主要駅の指定席券売機や受取専用機 ・JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅窓口 ・JR東日本の東京都区内、横浜市内・川崎、小田原・熱海の各駅の指定席券売機 【新幹線乗車駅まで在来線をご利用の場合】 ・新... 詳細表示

きっぷの受取について教えてください。

ご質問に当てはまる回答を選択いただくことにより、お客さまの状態や、ご要望に適したお手続きや操作方法をご案内します。 現在の状況をお選びください。 詳細表示