エクスプレス予約　よくあるご質問

交通系ICカードとして「モバイルSuica」・「モバイルPASMO」・「モ...

「モバイルSuica」・「モバイルPASMO」・「モバイルICOCA」をエクスプレス予約で「交通系ICカード」として登録すれば、1台で新幹線と在来線を乗り継ぎできます。 交通系ICカードの登録方法はこちらをご確認ください。 詳細表示

「モバイルSuica」を利用中、電話機の電池が切れたらどうなりますか？

・わずかな電池残量により自動改札機を通過していただくことができますが、電池が完全に切れた状態となると、「モバイルSuica」ではサービスをご利用いただけなくなります。 ・「モバイルSuica」による改札入場前であれば、EX予約専用ICカードや受取コードによりあらかじめ券売機等で「きっぷ」を受取のうえ、ご乗車くだ... 詳細表示

途中下車について教えてください。

ご質問に当てはまる回答を選択いただくことにより、お客さまの状態や、ご要望に適したお手続きや操作方法をご案内します。 現在の状況をお選びください。 詳細表示

予約した区間の途中の駅から乗車できますか？

ご予約した列車の発車時刻前までに、実際にご乗車になる区間へ予め変更頂きますようお願いします。 ご乗車前に変更操作ができなかった場合、予約した区間の途中の駅で入場することはできますが、本来の出発駅から入場された駅までの区間についてはご利用及び払戻はできませんのでご注意ください。 また途中の駅で入場する場合、I... 詳細表示

受け取ったきっぷを同行者に渡すことはできますか？

お受け取りいただいたきっぷは、同行者の方にお渡しいただけます。 ※きっぷの発券は会員ご本人様に限ります。同行者の方がきっぷを発券することはできません。 詳細表示

EX予約専用ICカードでの乗車方法を教えてください。

EX予約専用ICカードでの乗車方法をご案内します。 1. ブラウザ・EXアプリにて予約をします。（※1） この際、会員様ご本人の乗車用ICカードに「EX予約専用ICカード」を指定してください。（※2） 2. 乗車される新幹線駅の自動改札機に、EX予約専用ICカードをタッチします。（※3） 3. 自動改札機... 詳細表示

受け取ったきっぷは会員本人以外が利用することができますか？

お受け取りいただいたきっぷは、会員ご本人様以外の方もご利用いただけます。 ※きっぷの発券は会員ご本人様に限ります。同行者の方がきっぷを発券することはできません。 詳細表示

エクスプレス予約と他のきっぷを使用して、東北新幹線などの新幹線に乗り継ぐ場合は？

東海道・山陽・九州新幹線（東京～鹿児島中央間）をエクスプレス予約で予約し、東北新幹線などその他の新幹線を別途購入したきっぷで乗り継ぐ場合は、あらかじめ乗車前に、JR東海・JR西日本・JR九州の指定席券売機等でエクスプレス予約の「きっぷ」をお受け取りください。 ※東海道・山陽・九州新幹線をEX予約専用ICカー... 詳細表示

早特商品や旅行商品で予約していた列車に乗り遅れた場合、他の列車に乗車できますか？

早特商品や旅行商品で予約した列車の場合、自由席含め他の列車に乗車できません。 他の列車に乗車する場合、改めてご購入が必要です。 ※EX早特１に関しましては、予約された乗車日当日であれば、どの列車の自由席にお乗りいただいても問題ございません。 ※「列車発車時刻経過後に払戻をされた」ものとみなして、乗車日の翌日... 詳細表示

登録済みの交通系ICカードを別の会員IDにも登録することはできますか？

エクスプレス予約に登録した交通系ICカードは、「エクスプレス予約」「スマートEX」ともに複数の会員IDに対して重複して登録することはできません。ご了承ください。 登録済みの交通系ICカードを別の会員IDに登録する場合は、現在のエクスプレス予約に登録されている「交通系ICカード番号」の登録を削除してください。... 詳細表示