エクスプレス予約　よくあるご質問

交通系ICカードを持っていないのですが、紙のきっぷで在来線を乗車する場合で...

紙のきっぷでも、スムーズに在来線と新幹線を乗り継ぐことができます。 ご旅行開始前に、駅等で在来線に必要なきっぷをお買い求めいただき、新幹線駅の乗換改札機に、ご利用になった在来線のきっぷ（またはご利用になる在来線のきっぷ）を挿入し、その後EX予約専用ICカードを改札機にタッチしてください。 詳細表示

（家族や秘書など）代わりの者が、きっぷを受け取ることができますか？

他人によるなりすまし等の不正使用を防ぐため、きっぷ受取の際は、会員様ご本人に限らせていただいております。 詳細表示

EX予約専用ICカードを磁気不良により再発行手続き中の場合の乗車方法は？

磁気不良の場合、元のEX予約専用ICカードで自動改札を通過することはできません。 このため、エクスプレス予約で「交通系ICカード」を登録いただければ、EX-ICカードに代えてチケットレス乗車が可能です。 ※「交通系ICカード」を指定していない場合は、あらかじめエクスプレス予約の商品を「きっぷ」として受取の... 詳細表示

会員本人1名での予約なのに、予約の画面に「きっぷをお受け取りください」と表...

1件目のエクスプレス予約の商品の予約と同一日、同一駅発のエクスプレス予約の商品を予約した場合、2件目以降の予約では、EX予約専用ICカードまたは交通系ICカードによる乗車はできません。 「きっぷをお受け取り下さい」と表示された場合は、きっぷを受取のうえ乗車してください。 ※きっぷの受取方法についてはこちら... 詳細表示

「e特急券」と一緒に使う乗車券の種類には制限はありますか？

「団体乗車券」を除いて、どの乗車券（※）でもお使いいただけます。 ただし、新幹線の利用が可能な在来線定期乗車券（※）をご使用になる場合、「e特急券」は自由席に限ります。 ※「TOICA」「TOICA定期券」などの交通系ICカードと「e特急券」の併用はできません。 詳細表示

JR東海・JR西日本・JR九州以外の駅できっぷの受取はできますか？

JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口で受け取れます。 また、JR東日本の東京都区内、横浜市内・川崎、小田原・熱海の各駅の指定席券売機でもお受取りいただけます。 ※JR東日本の駅窓口では受け取れません。 ※高松駅（JR四国）の受取専用機でも受け取れます。 エクスプレス予約では、お客様のご都合に合... 詳細表示

「モバイルSuica」とエクスプレス予約を紐づけていましたが、突然改札を通...

携帯電話の機種変更を行った場合や、モバイルSuicaのアップデートを行った場合には、「JE」から始まる17桁の英数字が変更になる場合がございます。 あらためて、「JE」から始まる17桁の英数字を登録しなおしてください。 ※モバイルPASMO（PBから始まる17桁）、モバイルICOCA（JWから始まる17桁... 詳細表示

きっぷの受取がクレジットカードではできなくなったのですか？

2020年3月21日（土）に、きっぷの受取方法が変更になりました。 クレジットカードでのお受け取りはできません。 ※エクスプレス予約の決済方法、きっぷの予約や変更などの操作、EX予約専用ICカードによる乗車方法、 きっぷの受取箇所などは変更ありません。 ※「指定席券売機」「受取専用機」によるきっぷの受取... 詳細表示

QRチケットでの乗車方法を教えてください。

QRチケットを利用した場合の乗車方法をご案内します。 【乗車手順】 1. QRチケットをスマートフォンに表示 　QRチケットの表示方法はこちらをご確認ください。 2. 表示したQRチケットで乗車 　QRチケットでの乗車方法はこちらをご確認ください。 詳細表示

【乗越】「のぞみ」から「こだま」に乗り継ぐ予定だったが、急遽予定が変わり、...

もとの予約と異なる列車種別で乗り越しした場合の精算方法は乗越区間の利用設備により異なります。 【乗越区間の設備が自由席の場合】 乗越区間に対する、無割引の運賃・料金をいただきます。 【乗越区間の設備が元の予約と変わらない（指定席もしくはグリーン車）の場合】 乗車区間に対する、無割引の運賃・料金をい... 詳細表示