エクスプレス予約　よくあるご質問

新幹線に持ち込める荷物について教えてください。

携帯できる荷物で、タテ・ヨコ・高さの合計が250センチ（長さは2メートルまで）以内、重さが30キロ以内のものを2個まで持ち込むことができます。 （ただし、傘、つえ、ハンドバッグなど身の回り品は個数に数えません。） 手回り品の持ち込みについての詳細はこちらをご確認ください。 なお、タテ・ヨコ・高さの合計が16... 詳細表示

「モバイルSuica」とエクスプレス予約を紐づけていましたが、突然改札を通...

携帯電話の機種変更を行った場合や、モバイルSuicaのアップデートを行った場合には、「JE」から始まる17桁の英数字が変更になる場合がございます。 あらためて、「JE」から始まる17桁の英数字を登録しなおしてください。 ※「モバイルPASMO」・「モバイルICOCA」・「ICOCA（TOICAモデル）」の... 詳細表示

ペットなど、動物を連れて新幹線に乗れますか？

小犬、猫、鳩またはこれらに類する小動物（猛獣やへびの類を除く）で、以下の条件を満たせば新幹線車内にお連れいただけます。 ・タテ・ヨコ・高さの合計が120センチ以内の動物専用のケースにいれたもの ・ケースと動物を合わせた重さが10キロ以内のもの ご乗車になる駅の改札口などで荷物をお見せのうえ、普通手回... 詳細表示

（家族や秘書など）代わりの者が、きっぷを受け取ることができますか？

他人によるなりすまし等の不正使用を防ぐため、きっぷ受取の際は、会員様ご本人に限らせていただいております。 詳細表示