エクスプレス予約　よくあるご質問

乗車中の列車が運休し他の列車に乗り換える場合の対処方法を教えてください。

後続の他の列車にご乗車いただけます。この場合も、降車の際に交通系ICカードを自動改札機にタッチして出場いただくことにより、エクスプレス予約の決済用クレジットカードへ、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を払戻します。 ※「特定額」についての詳細はこちらをご確認ください。 ※東京駅着のご予約で、品川駅と東京... 詳細表示

乗車用ICカード指定状況の確認方法（ブラウザ）を教えてください。

ブラウザからの確認方法をご案内します。 【操作手順】 1. エクスプレス予約のログインページへアクセス 2. 「会員ID（10または12桁の数字）」・「パスワード（4～8桁）を入力し、［ログイン］ボタンをタップ 3. ［予約確認/変更/払戻］をタップ 4. 確認したい予約の［詳細］をタップ 乗車用... 詳細表示

きっぷの受取がクレジットカードではできなくなったのですか？

2020年3月21日（土）に、きっぷの受取方法が変更になりました。 クレジットカードでのお受け取りはできません。 ※エクスプレス予約の決済方法、きっぷの予約や変更などの操作、EX予約専用ICカードによる乗車方法、 きっぷの受取箇所などは変更ありません。 ※「指定席券売機」「受取専用機」によるきっぷの受取... 詳細表示

JR東海・JR西日本・JR九州以外の駅できっぷの受取はできますか？

西日本・JR九州の主な駅の窓口で受け取れます。 また、JR東日本の東京都区内、横浜市内・川崎、小田原・熱海の各駅の指定席券売機でもお受取りいただけます。 ※JR東日本の駅窓口では受け取れません。 ※高松駅（JR四国）の受取専用機でも受け取れます。 エクスプレス予約では、お客様のご都合に合わせてご乗車の... 詳細表示

「モバイルSuica」を利用中、電話機の電池が切れたらどうなりますか？

・わずかな電池残量により自動改札機を通過していただくことができますが、電池が完全に切れた状態となると、「モバイルSuica」ではサービスをご利用いただけなくなります。 ・「モバイルSuica」による改札入場前であれば、EX予約専用ICカードや受取コードによりあらかじめ券売機等で「きっぷ」を受取のうえ、ご乗車くだ... 詳細表示

乗車用ICカード指定状況の確認方法（EXアプリ）を教えてください。

EXアプリからの確認方法をご案内します。 【操作手順】 1. ログイン後、トップ画面の［予約済み］をタップ 2. 確認したい予約をタップ 3. 乗車用ICカードの［指定］をタップ 乗車用ICカードを指定済の場合、17桁の番号を記載 （未指定の場合、「指定なし」と記載） 詳細表示

エクスプレス予約の商品のきっぷを、受取後に紛失した場合は、どうすればいいですか？

エクスプレス予約の商品をきっぷとして受取後に紛失された場合の取扱いは、乗車前（東海道・山陽・九州新幹線改札入場前）と乗車中（東海道・山陽・九州新幹線改札入場後）では、取扱いが異なります。 【乗車前（東海道・山陽・九州新幹線改札入場前）の取扱い 】 ・エクスプレス予約の商品のきっぷを紛失されたことを係員にご... 詳細表示

【乗越】「のぞみ」から「こだま」に乗り継ぐ予定だったが、急遽予定が変わり、...

もとの予約と異なる列車種別で乗り越しした場合の精算方法は乗越区間の利用設備により異なります。 【乗越区間の設備が自由席の場合】 乗越区間に対する、無割引の運賃・料金をいただきます。 【乗越区間の設備が元の予約と変わらない（指定席もしくはグリーン車）の場合】 乗車区間に対する、無割引の運賃・料金をい... 詳細表示

QRチケットでの乗車方法を教えてください。

QRチケットを利用した場合の乗車方法をご案内します。 【乗車手順】 1. QRチケットをスマートフォンに表示 　QRチケットの表示方法はこちらをご確認ください。 2. 表示したQRチケットで乗車 　QRチケットでの乗車方法はこちらをご確認ください。 詳細表示

豊橋駅で交通系ICカードを利用して、名鉄線から新幹線に乗り継ぐには？

豊橋駅で、交通系ICカードを利用して名鉄線から新幹線に乗車する場合は、以下の方法で乗り継ぐことができます。 1. あらかじめ交通系ICカードを、名鉄線のホームに設置されている「IC乗換改札機（水色）」にタッチしてください。 2. 乗換改札口では、 ・EX予約専用ICカードで乗車の場合はEX予約専用ICカ... 詳細表示