エクスプレス予約　よくあるご質問

会員IDが分からない場合の確認方法を教えてください。

会員IDの確認方法をご案内します。 会員IDは、EX予約専用ICカード表面に印字されている10桁または12桁の数字です。 会員IDの記載場所についてはこちら 詳細表示

会員登録ができない場合の対処方法を教えてください。

ご質問に当てはまる回答を選択いただくことにより、お客さまの状態や、ご要望に適したお手続きや操作方法をご案内します。 会員登録できない理由をお選びください。 詳細表示

会員登録時に「認証できません」と表示される場合の対処方法を教えてください。

会員登録時に「認証できません」と表示される場合の対処方法をご案内します。 「会員ID（※）」「生年月日」「クレジットカード下4桁」が正しく入力されているかご確認ください。 ※会員IDは、EX-ICカード表面に印字されている10桁または12桁の数字です。 会員IDの記載場所についてはこちらをご確認ください。 詳細表示

会員登録時に「登録済み」と表示される場合の対処方法を教えてください。

会員登録時に「登録済み」と表示される場合、原因により対処方法が異なります。 【原因：スマートEXから会員登録されている】 エクスプレス予約のブラウザ画面、EXアプリ上の会員種別が「エクスプレス・カード会員」になっていることをご確認ください。 詳細表示

会員登録時にアカウントロックされてしまった場合の対処方法を教えてください。

会員登録時にアカウントロックされてしまった場合の対処方法をご案内します。 会員登録時に「生年月日」「クレジットカード下4桁」を一定回数誤って入力された場合、セキュリティ確保のためロックされる場合があります。 会員登録機能のロック解除をご希望の方は、以下のフォームからお申し込みください。 ・「会員登録ロッ... 詳細表示