エクスプレス予約　よくあるご質問

フィーチャーフォン（ガラケー）からログインできなくなってしまった。

2022年5月20日（金）をもちまして、「テキストページ」のサービス提供を終了しました。 スマートフォン用ページ、パソコン用ページ、またはEXアプリをご利用いただきますようお願いいたします。 詳細表示

ワンタイムパスワードの受信先の変更方法を教えてください。

ワンタイムパスワードの受信先の変更方法をご案内します。 1.アプリもしくはブラウザから「ログイン」 2.ログイン後、ブラウザの場合はメニュー画面で「お客様情報の変更・初期化」、アプリの場合は右上のアカウント情報で「お客様情報」を選択して変更。 ※受取方法を「メールアドレス」から「電話番号（SMS)」... 詳細表示

ログイン時に「メールアドレスの確認」画面が表示された場合の対処方法を教えて...

2025年9月27日（土）より「エクスプレス予約」サービスをより安全・安心にご利用いただくため、ログイン時に「ワンタイムパスワード」の入力を求めることがあります。ログイン時に「ワンタイムパスワード」の入力を求められた場合、ワンタイムパスワードを受信できないと「エクスプレス予約」サービスをご利用いただけません。 ... 詳細表示

簡単ログインを登録していて会員IDが分からないため、EXアプリでログインで...

エクスプレス予約にログイン後、ブラウザの場合はメニュー画面で［お客様情報の変更・初期化］、アプリの場合は右上のアカウント情報で［お客様情報］から会員IDを確認いただけます。 2回目以降のEXアプリログイン時に会員ID入力を省略したい場合は、ログイン時、会員ID入力項目の下［会員IDを保存する］を選択ください。 詳細表示

「モバイルSuica」で乗車する場合、「モバイルSuicaアプリ」のメニュ...

「モバイルSuicaアプリ」のメニューからのログイン以外に「エクスプレス予約」のログインページからのログインでもエクスプレス予約をご利用いただけます。 ※「モバイルSuica」で乗車する場合は、あらかじめエクスプレス予約の「交通系ICカード」としての登録が必要です。 詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

パスワードの再設定ができない場合の対処方法を教えてください。

パスワードの再設定ができない場合の対処方法をご案内します。 【ブラウザのCookieやキャッシュの不具合】 再設定画面で「お取扱いできませんでした」などのエラーが表示される場合、Cookieやキャッシュを削除すると改善することがあります。 【「認証できませんでした」と表示される】 再設定時に入力す... 詳細表示

エクスプレス予約に簡単ログインする方法はありますか？

会員IDの入力を省略し、パスワード入力のみでログインができる「簡単ログイン」機能があります。 簡単ログインの設定方法はこちらをご確認ください。 ※パスワード管理には十分ご注意ください。 ※「簡単ログイン」画面は、端末ごとの設定となります。 複数の端末を使用する場合は、それぞれの端末で登録が必要です。 ... 詳細表示

スマートフォンからエクスプレス予約を利用したら、正常に画面表示されません。

スマートフォンの一部機種では、スマートフォン端末の仕様やご利用状況等により、以下の事象が発生する場合があります。 また、アプリを使用されている場合、JR東海の承認を得ず独自に開発・製作されたスマホ端末用ソフトウェアを使用していないかご確認ください。 （JR東海作成アプリは、すべて販売元が「東海旅客鉄道株式会社... 詳細表示

法人会員の共有カードは、ログイン時に「ワンタイムパスワード」の入力が求めら...

法人会員の共有カードも対象になります。 共有カードを複数人でご利用されている場合で、「ワンタイムパスワード」を受信する登録メールアドレスが特定のアドレス（例：総務担当者様）のみの場合や、「ワンタイムパスワード」の受信方法がSMSである場合等では、利用者が「ワンタイムパスワード」を受信できず、ログインできなくなる... 詳細表示

マイナポータルへの障害者手帳情報登録がうまくできないのですが。

恐れ入りますがマイナポータルへの登録方法についてはこちらでご案内できかねます。 詳しくはマイナポータルを所管するデジタル庁へお問い合わせください。 詳細表示