スマートEX　よくあるご質問

会員本人以外が利用する分の予約はできますか？

会員ご本人様が代理でご予約可能です。 予約の操作方法はQ:予約の操作方法を教えてくださいをご確認ください。 利用者全員の交通系ICカードを指定すると会員以外もチケットレス乗車が可能です。 ※全員分の交通系ICカードをお持ちでない場合は、全ての座席分のきっぷをお受け取りいただき、ご乗車ください。 交通系IC... 詳細表示

乗車日の何日前から予約できますか？

乗車日1年前の同日5時30分～乗車当日の時刻表に表示された所定発車時刻4分前までご予約いただけます。 ※1年前予約は一部の商品に限ります。さらに、ご予約いただいける座席数には限りがあります。 1年前予約についてはこちらをご確認ください。 【注意事項】 23時30分～5時30分の時間帯では、一部予約の制... 詳細表示

号車や座席番号を指定して予約できますか？

シートマップ（座席表）をご利用ください。 予約の際、シートマップ（座席表）で空席状況を確認しながら、ご希望の号車や座席を指定選択できます。 ・画面に表示された以外の号車を選択することもできます。 ・号車だけの指定も可能です。 【ご注意】 ・実際の予約操作を行うまでには時間差があるため、お... 詳細表示

スマートEXで「精神障がい者割引」を適用した乗車券と、特急券の効力が一体と...

2027年3月23日（火）乗車分より、精神障がい者のお客様向け割引商品の発売を開始する予定です。　 発売条件やおねだん等、商品効力は「EX 身体障がい者割引」・「EX 知的障がい者割引」と同様です。 なお、精神障害者保健福祉手帳情報は、2027年3月16日（火）よりEXアプリ上でご登録いただける予定です。 詳細表示

同時に何名まで予約することができますか？

1回の操作で、1～6名（おとな・こども合計）までご予約いただけます。 ※23時30分～翌5時30分までの間は、1回の操作で3名までしかご予約いただけません。（特大荷物スペースつき座席は1回の操作で1名まで） ※「EXファミリー早特７」はおとな・こどもの合計2～6名。 また、予約人数全員に対してI... 詳細表示

予約はいつまでできますか？

ブラウザ・EXアプリから予約する場合の受付期間について、以下をご確認ください。 ・受付時間：24時間（システムメンテナンスを除く） ・受付期間：乗車日1年前の同日5時30分～乗車当日の時刻表に表示された所定発車時刻4分前まで 　　※1年前予約は一部の商品に限ります。さらに、ご予約いただいける座席数には限りが... 詳細表示

往復予約はできますか︖

往復予約は可能です。 往復の⾏程をご予約いただく場合は、まず往路をご予約いただき、 「予約が完了しました」と表⽰される画⾯で、ページ右下の[帰りも予約]ボタンから復路のご予約にお進みください。 アプリでの予約時には往路の予約完了後に表⽰される[発着を入れ替えて予約する]をタップしてご予約ください。 ... 詳細表示

特急券のみを購入できますか？

スマートEXの商品は、すべて「乗車券」と「特急券」の一体型商品のため、「特急券」のみの商品は購入できません。ご了承ください。 詳細表示

早特商品の予約ができない場合の対処方法を教えてください。

早特商品の予約ができない場合の対処方法についてご案内します。 【GW・お盆・年末年始など設定除外日】 繁忙時期（GW、お盆、年末年始等）には設定除外日があり、期間中は早特商品をご利用できません。 早特商品の設定除外日はこちら 【対象区間外】 早特商品は、商品によって利用できる区間が異なります。 対象列... 詳細表示

こどもの予約はできますか？

こどもの予約も可能です。 指定席を予約される際は、条件設定画面で利用人数を「こども○名」の箇所にご入力ください。尚、6歳未満のお子様でも指定席をご利用される場合は、こどもの運賃・料金が必要です。 ・おとな　　12歳以上（12歳でも小学生は「こども」です） ・こども　　6歳～12歳未満（6歳でも小... 詳細表示