エクスプレス予約　よくあるご質問

「e特急券」の予約方法を教えてください。

「e特急券」は、エクスプレス予約にログイン後、以下の方法でご予約ください。 1. メニュー画面で［予約］をタップ。 （「EXアプリ」の場合は、［予約する］をタップ。） 2. 次の画面で、乗車日、出発時刻（または到着時刻）、乗車駅と降車駅、利用人数を指定。 3. ［検索条件を追加］をタップし、［e特急券（特... 詳細表示

「モバイルSuica」・「モバイルPASMO」・「モバイルICOCA」・「...

「モバイルSuica」・「モバイルPASMO」・「モバイルICOCA」・「ICOCA（TOICAモデル）」もエクスプレス予約で「交通系ICカード」として登録すれば、ご利用いただけます。 ※あらかじめ「モバイルSuica」・「モバイルPASMO」・「モバイルICOCA」・「ICOCA（TOICAモデル）」で、... 詳細表示

3Dセキュアの認証ができない場合や、決済ができない場合はどうすればよいですか？

本人認証サービス（３Ｄセキュア）の設定方法、認証に必要な認証コードの受信方法などは、クレジットカード会社により異なります。設定方法や設定状況（メールアドレス等）のご確認、及び認証コードが届かない場合などのお問合せについては、お客様がご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください（カード裏面のお問合せ先をご参照... 詳細表示

エクスプレス予約は複数名の予約もできますか？

1回の操作で、1～6名（おとな・こども合計）まで予約可能です。 ※23時30分～翌5時30分の間は、1回の操作で3名までしかご予約いただけません。（特大荷物スペース付き座席は1回の操作で1名まで） ※「EXファミリー早特７」はおとな・こどもの合計2～6名まで予約可能です。 また、予約人数全員に対して... 詳細表示

乗車日の何日前から予約できますか？

乗車日1年前（前年同日）の5時30分から予約できます。 ※乗車日1年前～1ヵ月より前の予約には一部対象外の商品があるなど、ご利用には制限がございます。 1年前～1ヵ月より前の予約の詳細はこちらをご確認ください。 詳細表示

乗車用ICカードの指定方法を教えてください。

乗車用ICカードの指定方法をご案内します。 乗車用ICカードは予約直後に表示される「予約完了画面」または「予約詳細画面」から指定できます。 ブラウザ・EXアプリでの操作方法は、以下をご確認ください。 ・ブラウザからの指定方法 ・EXアプリからの指定方法 ※複数名の予約の場合、予約人数全員分の交通系ICカ... 詳細表示

【乗車前の取扱い】エクスプレス予約に紐付けた「EX予約専用ICカード」や「...

【乗車方法】 ・他の交通系ICカードを指定してご乗車ください。 ・ 「EX予約専用ICカード」「交通系ICカード」を紛失された場合は、「受取コード（※）」を発行して「きっぷ」を受け取りご乗車ください。 （※）受取コードの発行方法など詳細はこちら 【利用停止登録について】 ・EX予約専用ICカードについて... 詳細表示

EXアプリのアカウント画面に、［割引資格情報登録］ボタンが表示されません。

EXアプリを最新の状態にしていただくと、［割引資格情報登録］ボタンが表示されます。 EXアプリをご利用の端末からこちらをご覧いただき、［App Store］もしくは［Google Play］を押下し、EXアプリの更新をお願いします。 詳細表示

「身体障がい者割引」「知的障がい者割引」「精神障がい者割引」の乗車券をエク...

エクスプレス予約では「身体障がい者割引」「知的障がい者割引」「精神障がい者割引」（以下総称して「障がい者割引」といいます。）適用の乗車券を直接予約することはできません。ご了承ください。 「障がい者割引」適用の乗車券を使用するには駅の窓口で購入いただく必要がございます。 なお、2026年9月より、エクスプレス予... 詳細表示

マイナンバーカード登録または障害者手帳登録の際にエラーが表示されて登録がで...

以下の内容から、該当する事象をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。 　　 【マイナンバーカードが登録できない場合】 ①エラーコード「FCR-10010604」(Android) 　・マイナンバーカードの読み取りに失敗した際に表示されるエラーです。キャンセル操作を行った場合や、読み取り途中でマイナ... 詳細表示