エクスプレス予約　よくあるご質問

予約の乗車設定方法について教えてください。

ご質問に当てはまる回答を選択いただくことにより、お客さまの状態や、ご要望に適したお手続きや操作方法をご案内します。 ご予約の種類をお選びください。 詳細表示

予約した区間の途中の駅から乗車できますか？

ご予約した列車の発車時刻前までに、実際にご乗車になる区間へ予め変更頂きますようお願いします。 ご乗車前に変更操作ができなかった場合、予約した区間の途中の駅で入場することはできますが、本来の出発駅から入場された駅までの区間についてはご利用及び払戻はできませんのでご注意ください。 また途中の駅で入場する場合、I... 詳細表示

指定席券売機・受取専用機できっぷの受取ができませんでした。

下記の事項をご確認ください。 【パスワードは合っていますか？】 きっぷの受取には、「エクスプレス予約」ログイン時のパスワード（4～8桁の英数記号）が必要です。 エクスプレス予約の決済クレジットカードの暗証番号ではありませんので、ご注意ください。 ※ログインパスワードを忘れた場合、パスワードの再登録が必... 詳細表示

乗車用ICカード指定状況の確認方法（EXアプリ）を教えてください。

EXアプリからの確認方法をご案内します。 【操作手順】 1. ログイン後、トップ画面の［予約済み］をタップ 2. 確認したい予約をタップ 3. 乗車用ICカードの［指定］をタップ 乗車用ICカードを指定済の場合、17桁の番号を記載 （未指定の場合、「指定なし」と記載） 詳細表示

乗車用ICカードを変更する場合はどうすればいいですか？

乗車用ICカードを変更する場合はこちらをご確認ください。 詳細表示

「モバイルSuica」で在来線を利用し、エクスプレス予約の「きっぷ」を利用...

1. 新幹線乗車駅（乗換口）の指定席券売機や窓口（※）等で、予約したきっぷを受け取ってください。 2. 新幹線乗換改札機に、受け取った「きっぷ」を投入し、続いて、在来線を利用したモバイルSuica電話機をタッチして入場してください。 ※「EX」の表示のある指定席券売機等でお受け取りができます。詳しくはこちら 詳細表示

受け取ったきっぷを同行者に渡すことはできますか？

お受け取りいただいたきっぷは、同行者の方にお渡しいただけます。 ※きっぷの発券は会員ご本人様に限ります。同行者の方がきっぷを発券することはできません。 詳細表示

きっぷの受取がクレジットカードではできなくなったのですか？

2020年3月21日（土）に、きっぷの受取方法が変更になりました。 クレジットカードでのお受け取りはできません。 ※エクスプレス予約の決済方法、きっぷの予約や変更などの操作、EX予約専用ICカードによる乗車方法、 きっぷの受取箇所などは変更ありません。 ※「指定席券売機」「受取専用機」によるきっぷの受取... 詳細表示

QRチケットでの乗車方法を教えてください。

QRチケットを利用した場合の乗車方法をご案内します。 【乗車手順】 1. QRチケットをスマートフォンに表示 　QRチケットの表示方法はこちらをご確認ください。 2. 表示したQRチケットで乗車 　QRチケットでの乗車方法はこちらをご確認ください。 ※QRチケットとは、東海道・山陽・九州新幹線... 詳細表示

交通系ICカードとして「モバイルSuica」・「モバイルPASMO」・「モ...

「モバイルSuica」・「モバイルPASMO」・「モバイルICOCA」・「ICOCA（TOICAモデル）」をエクスプレス予約で「交通系ICカード」として登録すれば、1台で新幹線と在来線を乗り継ぎできます。 交通系ICカードの登録方法はこちらをご確認ください。 詳細表示