エクスプレス予約　よくあるご質問

早特商品や旅行商品で予約していた列車に乗り遅れた場合、他の列車に乗車できますか？

早特商品や旅行商品で予約した列車の場合、自由席含め他の列車に乗車できません。 他の列車に乗車する場合、改めてご購入が必要です。 ※EX早特１に関しましては、予約された乗車日当日であれば、どの列車の自由席にお乗りいただいても問題ございません。 ※「列車発車時刻経過後に払戻をされた」ものとみなして、乗車日の翌日... 詳細表示

乗車用ICカードの指定方法を教えてください。

乗車用ICカードの指定方法をご案内します。 乗車用ICカードは予約直後に表示される「予約完了画面」または「予約詳細画面」から指定できます。 ブラウザ・EXアプリでの操作方法は、以下をご確認ください。 ・ブラウザからの指定方法 ・EXアプリからの指定方法 ※大人1名で予約する場合は、EX予約専用ICカ... 詳細表示

「モバイルSuica」・「モバイルPASMO」・「モバイルICOCA」・「...

在来線を交通系ICカードとして「モバイルSuica」・「モバイルPASMO」・「モバイルICOCA」・「ICOCA（TOICAモデル）」をご利用の場合、新幹線乗換改札ではEX予約専用ICカードと重ねてお通りいただくことはできません。ご了承ください。 エクスプレス予約の交通系カードにモバイルSuica・モバイルP... 詳細表示

登録済みの交通系ICカードを別の会員IDにも登録することはできますか？

エクスプレス予約に登録した交通系ICカードは、「エクスプレス予約」「スマートEX」ともに複数の会員IDに対して重複して登録することはできません。ご了承ください。 登録済みの交通系ICカードを別の会員IDに登録する場合は、現在のエクスプレス予約に登録されている「交通系ICカード番号」の登録を削除してください。... 詳細表示

新幹線直接口のない駅から入場し、エクスプレス予約を利用して新幹線に乗車する...

在来線の改札口からのみ新幹線改札口にお越しいただける（新幹線直接口のない）駅から新幹線に乗車する場合は、以下の方法でご利用ください。 ※新幹線改札口から在来線コンコースを通過して、在来線の改札口から出場する場合も同じです。 【EX予約専用ICカードで乗車の場合】 交通系ICカードをお持ちの場合 在来線の... 詳細表示

【乗越】予約した区間を超えて乗車したいが可能か？

予約した商品により取扱いが異なります。 【乗車券と特急券の一体型商品】 乗越区間に対する、無割引の運賃・料金をいただきます。 （例）東京から京都まで予約をしており、新大阪まで乗越ししたい。 　上記の場合、京都から新大阪間の運賃と料金を車内もしくは着駅にて精算いただきます。 【e特急券】 ・元の... 詳細表示

EX予約専用ICカードを忘れた場合の乗車方法を教えてください。

EX予約専用ICカードを忘れた場合の乗車方法をご案内します。 【きっぷでの乗車方法】 1. 受取コードをスマートフォンに表示 受取コードの表示方法はこちらをご確認ください。 2. 新幹線各駅の指定席券売機、受取専用機できっぷを発券 券売機、専用機の操作方法はこちらをご確認ください。 3. ... 詳細表示

登録済みの交通系ICカードで改札を通過できない場合の対処方法を教えてください。

登録済みの交通系ICカードで改札を通過できない場合の対処方法をご案内します。 以下の順に設定状況をご確認ください。 1. 登録されている交通系ICカードの番号が正しいかご確認ください。 交通系ICカードの番号入力誤りにより、自動改札機を通過できないケースが多発しています。 また、モバイルSuica・モ... 詳細表示

予約していた列車に乗り遅れた場合、他の列車に乗車できますか？

早特商品や一部の旅行商品を除き、ご予約いただいていた列車と同一日出発・同一区間であれば、後続列車の自由席にご乗車いただけます。 早特商品や旅行商品の場合は、Q：早特商品や旅行商品で予約していた列車に乗り遅れた場合、他の列車に乗車できますか？をご確認ください。 詳細表示

在来線を交通系ICカードで乗車し、新幹線はEX予約専用ICカードで乗車する...

在来線を交通系ICカードで乗車し、新幹線はEX予約専用ICカードで乗車する場合の乗り継ぎ方法をご案内します。 【入場・出場方法】 1. 在来線乗車駅の在来線改札機に交通系ICカードをタッチ 2. 新幹線乗車駅の新幹線改札機に1の交通系ICカードとEX予約ICカードを2枚重ねてタッチ 3. 新幹線下車駅... 詳細表示