エクスプレス予約　よくあるご質問

予約する場合、在来線の運賃は含まれますか？

在来線の運賃は含まれません。ご了承ください。 この商品は、「東京都区内」「大阪市内」といった所定の乗車券に適用される「特定都区市内制度」は適用外のため、在来線をご利用の場合は別途在来線の運賃が必要です。 詳細表示

「e特急券」と一緒に使う乗車券の種類には制限はありますか？

「団体乗車券」を除いて、どの乗車券（※）でもお使いいただけます。 ただし、新幹線の利用が可能な在来線定期乗車券（※）をご使用になる場合、「e特急券」は自由席に限ります。 ※「TOICA」「TOICA定期券」などの交通系ICカードと「e特急券」の併用はできません。 ※e特急券は2027年3月31日（水）乗... 詳細表示

フレックス専用EX座席指定券の払戻は可能ですか。

フレックス専用EX座席指定券の払戻は、列車の発車時刻までに限り会員様操作による予約の払い戻しを承ります。払戻手数料は340円です。 ※発売額が340円を下回る場合の払戻手数料は発売額となります。 詳細表示

Supreme Class Cabinを予約しました。個室の解錠方法を教え...

Supreme Class Cabinの扉は、駅の改札を通過する際に使用したICカードを出入り用の扉横のICカードリーダにかざすことで、解錠することが可能です。 詳細表示

「EX Ｕ22割」の概要を教えてください。

「EX Ｕ22割」は、EXサービスにマイナンバーカード登録をしていただいた18歳以上～22歳以下（乗車日時点）の方を対象に発売する、乗車券・特急券が一体となった割引価格の席数限定チケットレス商品です。 ※東海道・山陽・九州新幹線の営業キロ100㎞を超える区間のご利用時にご予約可能です。 「EX Ｕ22割」の詳... 詳細表示

介護者同伴本人用と介護者用は、予約内容（日付・区間・乗車列車）が違っていて...

介護者同伴本人用と介護者用は、「同一日・同一区間・同一列車」の場合のみ予約が可能です。 ※自由席の場合は、「同一日・同一区間」でご予約ください。自由席で予約された場合は、同一列車にご乗車としていただきますようお願いします。 予約操作方法のご案内はこちらをご確認ください。 詳細表示

フレックス専用EX座席指定券はきっぷとして受取れますか？

フレックス専用EX座席指定券はきっぷとして受取りすることはできません。 ご乗車の際には、お持ちの新幹線定期券（ＦＲＥＸ・ＦＲＥＸパル）を改札機に通してご乗車ください。 フレックス専用EX座席指定券の詳細はこちらをご確認ください。 詳細表示

介護者用の予約方法を教えてください。

第１種障がい者の介護者の方の分の予約は、第１種障がい者ご本人様（介護者同伴本人用）の予約操作完了後に予約詳細画面の［介護者用を予約］ボタンから予約が可能です。なお、乗車に必要な乗車用ICカードの登録は、介護者同伴本人用および介護者用の両方を予約した後、［乗車用IＣカードを指定する］ボタンから、ご登録いただけます。... 詳細表示

「EX身体障がい者割引」「EX知的障がい者割引」商品の対象区間を教えてください。

対象区間は以下となります。 ■第１種・第２種障がい者が単独でご利用される場合 東海道・山陽・九州新幹線　東京～鹿児島中央の営業キロが100キロを超える区間 ■第１種障がい者が介護者とともにご利用される場合 東海道・山陽・九州新幹線　東京～鹿児島中央の各駅相互間 詳細表示

「EX身体障がい者割引」「EX知的障がい者割引」商品は変更はできますか。

ICカードでの改札入場前で、予約している列車の発車時刻までであれば、購入した乗車日から３か月以内に限り手数料無料で何度でも変更いただけます。 介護者同伴商品の場合は、介護者同伴本人用の予約を変更した後に、介護者用の予約変更をお願いします。なおその際、既に乗車用IＣカードを指定していた場合でも、一旦、指定が解... 詳細表示