スマートEX　よくあるご質問

予約の決済ができない場合の対処方法を教えてください。

予約の決済ができない場合の原因と対処方法をご案内します。 1. 決済用クレジットカードのカード番号、有効期限が相違している 　クレジットカードの情報をご確認下さい。 　決済用クレジットカードの登録変更についてはお客様情報の変更をご確認ください。 2. 決済用クレジットカードの限度額を超えている ... 詳細表示

クレジットカードでの決済はいつ行われますか？

スマートフォン、パソコンで予約・変更・払戻操作を完了した時点で、スマートEXの決済用クレジットカードからお支払いとなります。 このため、乗車日当日より前に予約された場合は、クレジットカードの決済日と新幹線の乗車日が異なりますのでご注意ください。 ※乗車日1年前～1ヵ月より前に予約した場合でも、予約時に決済とな... 詳細表示

デビットカードやプリペイドカードはスマートEXに登録できますか？

2022年5月21日より(株)ジェーシービーのデビットカード・プリペイドカードもご利用可能となりました。 なお、デビットカードやプリペイドカードにつきましては、決済の仕組み上、カードの登録・変更時の有効性確認で一時的に少額の引き落としが発生したり、予約の変更・払戻の際に一時的に二重引き落としや残高不足が発生する... 詳細表示

クレジットカードを登録しただけで、利用金額を請求されることはありますか？

クレジットカードを登録する際、カード会社より利用金額「1円」の通知がされる場合がありますが、クレジットカードの場合は、実際に引き落としが発生することはありません。 ただし、デビットカードやプリペイドカードの場合は、一時的に少額の引き落としが発生する場合があります。 詳しくはカード発行会社にお問い合わせください... 詳細表示

1年前～1ヵ月より前の予約をした場合の決済タイミングを教えてください。

予約完了と同時に決済されます。 詳細表示