スマートEX　よくあるご質問

登録しているメールアドレスの変更方法を教えてください。

メールアドレスは[お客様情報]から変更していただけます。 お客様情報の変更方法についてはこちらをご確認ください。 なお、お客様情報の変更にはワンタイムパスワードが必要となる場合がございます。 ワンタイムパスワードを受け取ることができない場合、お客様情報の変更ができません。 こちらをご確認いただき、それでも... 詳細表示

登録している電話番号の変更方法を教えてください。

登録している電話番号の変更方法をご案内します。 [お客様情報の変更]画面で、電話番号の変更を行ってください。 ※なお、スマートEXに登録をしている電話番号でSMSまたは自動音声案内を受信できない場合、再度会員登録が必要です。 ※ お客様情報の変更方法はこちらをご確認ください。 詳細表示

乗車用ICカードを変更する場合はどうすればいいですか？

乗車用ICカードを変更する場合はこちらをご覧ください。 詳細表示

交通系ICカードの登録情報の確認方法（ブラウザ）を教えてください。

ブラウザからの確認方法は、以下をご確認ください。 【操作手順】 1. スマートEXのログインページへアクセス 2. 「会員ID（10桁の数字）」・「パスワード（4～８桁）を入力し、［ログイン］ボタンをタップ 3.［お客様情報の変更・退会］をタップ 4. ワンタイムパスワード入力画面の手順に沿って... 詳細表示

ワンタイムパスワードが届かない場合の対処方法を教えてください。

ワンタイムパスワードが届かない場合、現在の受信方法により対処方法が異なります。 【SMSまたは自動音声案内にて受信設定をされている場合】 1.携帯電話の設定状況を確認 　・迷惑メール設定などによりSMSの受信を制限していないか 　・モバイル通信が可能な状態か 　※設定方法については、ご利用の携帯電話会社... 詳細表示

ワンタイムパスワードの受信方法を変更しても届かない場合の対処方法を教えてく...

受信方法を変更してもワンタイムパスワードが届かない場合、再度会員登録が必要です。 会員登録は、ブラウザ・EXアプリから行うことができます。 ・ブラウザの登録方法 ・EXアプリの登録方法 なお、再度会員登録を行う場合、会員IDが更新されるため、旧会員IDはご利用いただけなくなります。領収書が必要な場合は、再... 詳細表示

メールサービスの登録や解除をする場合の設定方法を教えてください。

メールサービスの配信登録や解除をする場合の設定方法をご案内します。 スマートEXにログイン後、ブラウザの場合はメニュー画面で[お客様情報の変更・退会]、アプリの場合は右上のアカウント情報で[お客様情報]を選択して変更できます。 ※アプリでの操作案内はこちら ※変更は24時間いつでも行えます。（システムメ... 詳細表示

会員IDが分からない場合の確認方法を教えてください。

会員IDの確認方法をご案内します。 ※会員IDとは、会員登録完了時にご案内した10桁の数字です。 【ブラウザで確認する】 スマートフォンからのIDの確認方法はこちらをご確認ください。 【EXアプリで確認する】 1. EXアプリを起動 2. ［会員IDをお忘れの方］をタップし、「スマートEX... 詳細表示

登録しているメールアドレスや電話番号を変更したため、ワンタイムパスワードが...

メールアドレスや電話番号を変更し、変更前のメールアドレスや電話番号でワンタイムパスワードを受信できない場合、再度会員登録が必要です。 会員登録は、ブラウザ・EXアプリから行うことができます。 ・ブラウザの登録方法 ・EXアプリの登録方法 なお、再度会員登録を行う場合、会員IDが更新されるため、旧会員IDは... 詳細表示

スマートEXを退会したいのですが。

スマートEXを退会される場合は、「スマートEX」にログイン後、メインメニューの［お客様情報の変更・退会］から［退会］を選択してください。 なお、予約がある場合は退会を行えません。 すべての予約を使用・払戻して2日程度経過してから退会操作を行ってください。 ※エクスプレス予約の退会方法は、ページ下部の... 詳細表示