スマートEX　よくあるご質問

【重要】ワンタイムパスワードが届かない場合の対処方法を教えてください。

ワンタイムパスワードが届かない場合、 現在の受信方法により対処方法が異なります。 以下よりご選択ください。 詳細表示

きっぷの受取方法を教えてください。

きっぷの受取方法については、指定席券売機・受取専用機の操作手順をご確認ください。 詳細表示

きっぷの受取について教えてください。

ご質問に当てはまる回答を選択いただくことにより、お客さまの状態や、ご要望に適したお手続きや操作方法をご案内します。 現在の状況をお選びください。 詳細表示

きっぷの受け取り可能な駅を教えてください。

きっぷは、以下よりお受け取りが可能です。 ・東海道・山陽・九州新幹線主要駅の指定席券売機や受取専用機 ・JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅窓口 ・JR東日本の東京都区内、横浜市内・川崎、小田原・熱海の各駅の指定席券売機 ・高松駅の改札外にある受取専用機 ※JR東日本の駅窓口では受取できません。 ... 詳細表示

登録しているメールアドレスや電話番号を変更したため、ワンタイムパスワードが...

メールアドレスや電話番号を変更し、変更前のメールアドレスや電話番号でワンタイムパスワードを受信できない場合、再度会員登録が必要です。 会員登録は、ブラウザ・EXアプリから行うことができます。 ・ブラウザの登録方法 ・EXアプリの登録方法 なお、再度会員登録を行う場合、会員IDが更新されるため、旧会員IDは... 詳細表示

受取コードできっぷを受け取って乗車する方法を教えてください。

受取コードできっぷを受け取って乗車する方法をご案内します。 【乗車手順】 1. 受取コードをスマートフォンに表示 受取コードの表示方法はこちらをご確認ください。 2. 新幹線各駅の指定席券売機、受取専用機できっぷを発券 券売機、専用機の操作方法はこちらをご確認ください。 3. 発券したきっぷで... 詳細表示

えきねっとやe5489で予約したきっぷの受取はJR東海の駅でも可能ですか？

・えきねっとで予約したきっぷのうち、割引が適用されていないきっぷ、または身体障害者割引、知的障害者割引、往復割引が適用されたきっぷは、当社の指定席券売機でお受け取りいただけます。 　※当社のきっぷうりばではお受け取りいただけませんのでご留意ください。 　　なお、上記以外のきっぷまたは乗車区間にJR線以外の一部... 詳細表示

指定席券売機・受取専用機できっぷの受取ができませんでした。

下記の事項をご確認ください。 【指定席券売機等できっぷを受け取る際に、スマートEXに登録した「交通系ICカード」を挿入していませんか ？】 きっぷの受取には、「受取コード（※）」が必要です。交通系ICカードでは「きっぷ」は受け取れません。 （※）「受取コード」は、きっぷ受取に必要な「QRコード」およ... 詳細表示

「スマートEX」ログイン時のパスワード（4桁～8桁の英数記号）を忘れてしま...

「スマートEX」で予約された「きっぷ」は、JR東海・JR西日本・JR九州の指定席券売機や主な駅の窓口、JR東日本の東京都区内・横浜市内・川崎・小田原・熱海の各駅にある指定席券売機などでお受け取りいただけます。 ※高松駅改札外設置の受取専用機でもお受け取りいただけます。 この際「受取コード（※）」と、「スマ... 詳細表示

受け取ったきっぷは会員本人以外が利用することができますか？

お受け取りいただいたきっぷは、会員ご本人様以外の方もご利用いただけます。 ※きっぷの発券は会員ご本人様に限ります。同行者の方がきっぷを発券することはできません。 詳細表示