スマートEX　よくあるご質問

きっぷの受取方法を教えてください。

きっぷの受取方法については、指定席券売機・受取専用機の操作手順をご確認ください。 詳細表示

ワンタイムパスワードが届かない場合の対処方法を教えてください。

ワンタイムパスワードが届かない場合、 現在の受信方法により対処方法が異なります。 以下よりご選択ください。 詳細表示

えきねっとサービスやe5489サービスで予約した切符の受取はJR東海の駅で...

可能です。受取可能な駅はサービスごとに異なります。 詳しくは以下をご確認ください。 ・（2024年2月更新版）5489サービス受取駅一覧 ・（2024年1月更新版）えきねっと受取駅一覧 詳細表示

受取コードできっぷを受け取って乗車する方法を教えてください。

受取コードできっぷを受け取って乗車する方法をご案内します。 【乗車手順】 1. 受取コードをスマートフォンに表示 受取コードの表示方法はこちらをご確認ください。 2. 新幹線各駅の指定席券売機、受取専用機できっぷを発券 券売機、専用機の操作方法はこちらをご確認ください。 3. 発券したきっぷで... 詳細表示

きっぷの受け取り可能な駅を教えてください。

きっぷは、以下よりお受け取りが可能です。 ・東海道・山陽・九州新幹線主要駅の指定席券売機や受取専用機 ・JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅窓口 ・JR東日本の東京都区内、横浜市内・川崎、小田原・熱海の各駅の指定席券売機 ・高松駅の改札外にある受取専用機 ※JR東日本の駅窓口では受取できません。 ... 詳細表示

指定席券売機・受取専用機できっぷの受取ができませんでした。

下記の事項をご確認ください。 【指定席券売機等できっぷを受け取る際に、スマートEXに登録した「交通系ICカード」を挿入していませんか ？】 きっぷの受取には、「受取コード（※）」が必要です。交通系ICカードでは「きっぷ」は受け取れません。 （※）「受取コード」は、きっぷ受取に必要な「QRコード」およ... 詳細表示

往復で申し込んだ場合、行きと帰りのきっぷを同時に受け取ることができますか？

往復で申し込まれた場合は、往路・復路を同時に受け取ることが可能ですが、指定席券売機・受取専用機では乗車日3日前からきっぷの受取が可能になります。 そのため、復路のきっぷの乗車日が、受取日より4日以上先の場合は、指定席券売機・受取専用機で復路のきっぷをお受け取りいただくことはできません。 （例：往路の乗車日... 詳細表示

（家族や秘書など）代わりの者が、きっぷを受け取ることができますか？

他人によるなりすまし等の不正使用を防ぐため、きっぷ受取の際は、会員様ご本人に限らせていただいております。 詳細表示

駅窓口でのきっぷの受取には何が必要ですか？

窓口でのきっぷの受取には、「受取コード（16桁の英数字）」とお客様のご署名が必要です。 ※係員が会員資格確認のため「スマートEX」で予約したクレジットカードを確認させていただく場合があります。クレジットカードをお持ちでないと、きっぷをお渡しできない場合がありますので、ご注意ください。 きっぷの受取の流れは... 詳細表示

JR東海・JR西日本・JR九州以外の駅できっぷの受取はできますか？

スマートEXで予約した「きっぷ」は、東海道・山陽・九州新幹線各駅の指定席券売機または受取専用機のほか、JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口、JR東日本の東京都区内、横浜市内・川崎、小田原・熱海の各駅にある指定席券売機で受け取れます。 ※JR東日本の駅窓口では受け取れません。 ※高松駅改札外設置の受取専... 詳細表示