エクスプレス予約　よくあるご質問

きっぷの受取について教えてください。

ご質問に当てはまる回答を選択いただくことにより、お客さまの状態や、ご要望に適したお手続きや操作方法をご案内します。 現在の状況をお選びください。 詳細表示

予約の乗車設定方法について教えてください。

ご質問に当てはまる回答を選択いただくことにより、お客さまの状態や、ご要望に適したお手続きや操作方法をご案内します。 ご予約の種類をお選びください。 詳細表示

新幹線に乗車する駅で、在来線改札口から入場して新幹線に乗車できますか？（東...

在来線から乗継がない場合でも、以下の方法により在来線改札から入場ができます。 【「交通系ICカード」をお持ちの場合で、新幹線は「EX予約専用ICカード」で乗車する場合】 1. 在来線改札口は、お手持ちの「交通系ICカード」で入場。 2. 新幹線改札口は、「EX予約専用ICカード」と1で使用した「交通系I... 詳細表示

きっぷの受取方法を教えてください。

きっぷの受取方法をご案内します。 1. きっぷの受取に必要な情報をご準備ください。 【必要な情報】 ・「EX予約専用ICカード」または「受取コード（※1）」 ・エクスプレス予約サービスのログインパスワード（4桁～8桁の英数記号） 【受取コードの発行方法】 ログイン後のメインメニュー［予約確認/変更... 詳細表示

えきねっとサービスやe5489サービスで予約した切符の受取はJR東海の駅で...

可能です。受取可能な駅はサービスごとに異なります。 詳しくは以下をご確認ください。 ・（2024年2月更新版）5489サービス受取駅一覧 ・（2024年1月更新版）えきねっと受取駅一覧 詳細表示

きっぷやe特急券は、どこで受け取れますか？

エクスプレス予約で予約されたきっぷは、以下よりお受け取りが可能です。 ・東海道・山陽・九州新幹線主要駅の指定席券売機や受取専用機 ・JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅窓口 ・JR東日本の東京都区内、横浜市内・川崎、小田原・熱海の各駅の指定席券売機 【新幹線乗車駅まで在来線をご利用の場合】 ・新... 詳細表示

在来線を交通系ICカードで乗車し、新幹線はEX予約専用ICカードで乗車する...

在来線を交通系ICカードで乗車し、新幹線はEX予約専用ICカードで乗車する場合の乗り継ぎ方法をご案内します。 【入場・出場方法】 1. 在来線乗車駅の在来線改札機に交通系ICカードをタッチ 2. 新幹線乗車駅の新幹線改札機に1の交通系ICカードとEX予約ICカードを2枚重ねてタッチ 3. 新幹線下車駅... 詳細表示

会員本人以外が1名で利用する場合交通系ICカードで乗車できますか？

大人1名で予約をされ、会員様ご本人以外のお客様がエクスプレス予約をご利用される場合は、交通系ICカードでの乗車はできません。 乗車前に会員様ご本人がきっぷを受け取り、実際にご旅行されるお客様にお渡しください。 詳細表示

新幹線直接口のない駅から入場し、エクスプレス予約を利用して新幹線に乗車する...

在来線の改札口からのみ新幹線改札口にお越しいただける（新幹線直接口のない）駅から新幹線に乗車する場合は、以下の方法でご利用ください。 ※新幹線改札口から在来線コンコースを通過して、在来線の改札口から出場する場合も同じです。 【EX予約専用ICカードで乗車の場合】 交通系ICカードをお持ちの場合 在来線の... 詳細表示

予約していた列車に乗り遅れた場合、他の列車に乗車できますか？

早特商品や一部の旅行商品を除き、ご予約いただいていた列車と同一日出発・同一区間であれば、後続列車の自由席にご乗車いただけます。 早特商品や旅行商品の場合は、Q：早特商品や旅行商品で予約していた列車に乗り遅れた場合、他の列車に乗車できますか？をご確認ください。 詳細表示