スマートEX　よくあるご質問

払戻はいつまでできますか？

予約の払戻期間については以下をご確認ください。 ・受付時間：24時間（システムメンテンスを除く） ・払戻条件：きっぷ受取前または改札入場前、かつご予約されている列車の発車時刻まで 　※自由席の場合は、乗車日当日の23時30分まで 　※2列車以上を乗り継いで利用する場合は、最初に指定席に乗車する列車の発車時... 詳細表示

予約日に乗車できなかった場合、払戻できますか？

乗車日の翌日以降、手数料を差し引いて金額を自動で払戻いたします。（会員様による払戻手続きはできません。） 払戻金額や手数料は、乗車日の翌々日以降にスマートEXの会員様ページの「ご利用履歴・領収書の発行」（ブラウザ）または「購入履歴・領収書」（EXアプリ）でご確認いただけます。 ※払戻の結果は、メールでお知らせ... 詳細表示

きっぷ受取済で予約日に乗車できなかった場合、払戻できますか？

列車発車時刻後であっても、乗車日当日であれば区間毎の特定額を手数料として差し引いたうえで払戻可能です。JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口にきっぷとスマートEXの決済用クレジットカードをお持ちいただき、払戻手続きをしてください。 払戻手数料についてはこちらをご確認ください。 スマートEXサービスの特定... 詳細表示