スマートEX　よくあるご質問

払戻時に手数料は発生しますか？

列車の発車時刻前と発車時刻後で異なる払戻手数料が発生します。 【列車発車時刻前】 1名片道あたり320円の手数料がかかります。 （座席の種類やおとな・こどもは問いません） 【列車発車時刻後】 1. 普通車指定席・グリーン車 　区間ごとの特定額を手数料として収受します。 　・普通車指定... 詳細表示

予約払戻をした場合の返金タイミングを教えてください。

払戻操作が完了後、返金データは速やかにカード発行会社へ送信されますが、返金日はクレジットカードの締め日やお支払い日により異なります。 ※ご登録カードが「デビットカード」や「プリペイドカード」である場合、カード会社からお客様の口座へ返金されるまで日数を要する場合がございます。 ※「スマートEX」にログイン後... 詳細表示

予約を払戻した際の手数料や、列車が2時間以上遅延し一部料金の払戻を受けた際...

2023年4月8日購入分より、予約を払戻した際の手数料や、列車が2時間以上遅延等が発生し一部料金の払戻を受けた場合も領収書は発行できます。 当初購入の金額は［領収書表示］ボタンから、払戻の金額は［払戻明細］ボタンから（払戻手数料がある場合は［払戻手数料］ボタンから）それぞれ表示されます。 ［領収書表示... 詳細表示