スマートEX　よくあるご質問

フィーチャーフォン（ガラケー）からログインできなくなってしまいました。

2022年5月20日（金）をもちまして、「テキストページ」のサービス提供を終了しました。 スマートフォン用ページ、パソコン用ページ、またはEXアプリをご利用いただきますようお願いいたします。 詳細表示

会員登録・ログインボタンからアクセスできません。

お客様のスマートEXの利用環境により、アクセスできない場合がございます。 利用環境はこちら　 詳細表示

会員退会後もログインはできますか？

退会後1年以内であれば、ログインができます。 ※スマートEXにご登録のクレジットカードを、エクスプレス予約にご契約をいただいた場合はログインできません。ご了承ください。 ※退会後に再会員登録を行った場合は、退会前のご利用履歴や領収書の発行ができなくなる場合がございます。 なお、利用できる機能に一部制... 詳細表示

ログイン時に「メールアドレスの確認」画面が表示された場合の対処方法を教えて...

2025年9月27日（土）より「スマートＥＸ」サービスをより安全・安心にご利用いただくため、ログイン時に「ワンタイムパスワード」の入力を求めることがあります。ログイン時に「ワンタイムパスワード」の入力を求められた場合、ワンタイムパスワードを受信できないと「スマートＥＸ」サービスをご利用いただけません。 この... 詳細表示

スマートEXへ簡単にログインする方法は？（簡単ログインの設定）

普段お使いになる端末に、「簡単ログイン」画面をブックマークやお気に入りに登録しておけば、パスワード入力のみでログインできます。 【登録方法】 「スマートEX」にログイン後、メニュー画面で［簡単ログインの設定］を選択し、画面の案内に従って、「ブックマーク」「お気に入り」等に登録してください。 ※パ... 詳細表示

EXアプリをダウンロードしたがログインできない場合の対処方法を教えてください。

EXアプリにログインできない場合の原因と対処方法をご案内します。 1. 会員IDやパスワードが誤っている ブラウザでのログイン時に使用する会員IDとパスワードが一致しているかをご確認ください。 2. ご利用のサービス・会員：「スマートEX」を選択していない 会員IDとパスワードを入力後、［ログイン］を... 詳細表示

ログインパスワードを忘れた場合の対処方法を教えてください。

ログインパスワードを忘れた場合、スマートフォン・EXアプリからパスワードの再登録をお願いします。 ※再登録後も、会員情報や予約情報は引き継がれます。 スマートフォンからのパスワードの再登録方法はこちらをご確認ください。 【EXアプリからの操作手順】 1. EXアプリを起動 2. ［パスワードをお... 詳細表示

EXアプリを利用していたら、いきなり画面が落ちてしまうのですが。

スマートフォンの一部機種では、スマートフォン端末の仕様やご利用状況等により、アプリがご利用いただけない場合があります。アプリがご利用いただけない場合は、ウェブ版の予約サイトをご利用ください。 なお、アプリを使用されている場合、JR東海の承認を得ず独自に開発・製作されたスマホ端末用ソフトウェアを使用してい... 詳細表示

会員IDが分からない場合の確認方法を教えてください。

会員IDの確認方法をご案内します。 ※会員IDとは、会員登録完了時にご案内した10桁の数字です。 【ブラウザで確認する】 スマートフォンからのIDの確認方法はこちらをご確認ください。 【EXアプリで確認する】 1. EXアプリを起動 2. ［会員IDをお忘れの方］をタップし、「スマートEX... 詳細表示

初回ログイン時に「ワンタイムパスワード」の入力が求められますか。

2025年9月27日（土）より、「スマートＥＸ」サービスをより安全・安心にご利用いただくため、ログイン時に会員様ご本人であることを確認する目的で、「ワンタイムパスワード」の入力を求めることがあります。 詳細表示