スマートEX　よくあるご質問

マイナンバーカード登録または障害者手帳登録の際にエラーが表示されて登録がで...

以下の内容から、該当する事象をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。 【マイナンバーカードが登録できない場合】 ①エラーコード「FCR-10010952」(Android)、エラーコード「FCR-11010952」(iOS) ・マイナンバーカードの顔写真の読み取りに失敗した際に表示されるエラーです。... 詳細表示

EXアプリのアカウント画面に、［割引資格情報登録］ボタンが表示されません。

EXアプリを最新の状態にしていただくと、［割引資格情報登録］ボタンが表示されます。 EXアプリをご利用の端末からこちらをご覧いただき、［App Store］もしくは［Google Play］を押下し、EXアプリの更新をお願いします。 詳細表示

「列車を検索」「自由席を予約」ボタンが薄く表示されて押下できず、予約ができ...

決済時にクレジットカード会社側でクレジットカード名義人情報を確認する目的のため、新たにクレジットカード券面の名義人（ローマ字）のご登録が必要になりました。 お客様情報画面において、クレジットカード情報登録欄に名義人（ローマ字）のご登録がお済みでない場合、「列車を検索」「自由席を予約」ボタンが薄く表示されて押下で... 詳細表示

早特商品の予約をする場合の操作方法を教えてください。

早特商品の予約方法をご案内します。 予約操作方法は、「Q.予約の操作方法を教えてください」をご確認ください。 ご希望のご予約条件で検索をしていただき、早特商品が予約可能な場合は商品候補画面に早特商品が表示されます。 ※乗車券特急券一体型の商品です。 ※列車毎に発売数に限りがございます。 詳細表示

予約の操作方法を教えてください。

予約の操作方法をご案内します。 【ブラウザからの操作方法】 予約操作方法のご案内 【EXアプリからの操作方法】 EXアプリでの予約方法 詳細表示

スマートEXで「精神障がい者割引」を適用した乗車券と、特急券の効力が一体と...

2027年3月23日（火）乗車分より、精神障がい者のお客様向け割引商品の発売を開始する予定です。　 発売条件やおねだん等、商品効力は「EX 身体障がい者割引」・「EX 知的障がい者割引」と同様です。 なお、精神障害者保健福祉手帳情報は、2027年3月16日（火）よりEXアプリ上でご登録いただける予定です。 詳細表示

自由席の予約方法を教えてください。

ブラウザでの予約、EXアプリでの予約それぞれで手順が異なります。 【操作手順】 ブラウザでの操作手順はこちらをご確認ください。 EXアプリでの操作手順はこちらをご確認ください。 ※ブラウザをご利用のお客様は、メニュー画面の［自由席を予約］タブ、EXアプリをご利用のお客様は、「条件設定」画面の［自由席］... 詳細表示

乗車用ICカードの指定方法を教えてください。

予約完了画面、または予約詳細画面で乗車用ICカードを指定できます。 ブラウザ・アプリでの操作方法は、以下をご確認ください。 ・ブラウザからの指定方法 ・EXアプリからの指定方法 複数名の予約の場合、予約人数全員分の交通系ICカードの指定が必要です。 ※お連れ様の中でお一人でも交通系ICカードを指... 詳細表示

Supreme Class、グリーン車または普通車指定席と、自由席を乗り継...

スマートEXでは、列車を乗り継いで利用する際、一部の条件を除き、 1回の予約操作では、一部区間において異なる座席種別を選択してご予約いただくことはできません。 スマートEXで一部区間を異なる座席種別でご利用の場合は、区間ごとにご予約をいただきますようお願いいたします。（※ただし、１回の操作でご予約いただく場合... 詳細表示

予約ができない場合の対処⽅法を教えてください。

予約ができない場合の対処⽅法をご案内します。 予約ができない場合、以下の理由が考えられます。 【予約可能期間外の場合】 予約対象期間外の場合は予約ができません。 ・スマートEXでは乗⾞日1年前の同日5時30分〜乗⾞当日の時刻表に表⽰された所定発⾞時刻4分前までご予約いただけます。 ・24時間予約可能... 詳細表示