スマートEX　よくあるご質問

予約していた列車に乗り遅れた場合、他の列車に乗車できますか？

早特商品や一部の旅行商品を除き、ご予約いただいていた列車と同一日出発・同一区間であれば、後続列車の自由席にご乗車いただけます。 早特商品や旅行商品の場合は、Q：早特商品や旅行商品で予約していた列車に乗り遅れた場合、他の列車に乗車できますか？をご確認ください。 詳細表示

きっぷの受取後に予約変更できますか？

きっぷの受取後は予約した列車の発車時刻前であれば、駅の窓口・指定席券売機にて予約の変更が可能です。変更の方法をご案内します。 ※きっぷの受取後はEXアプリ、ブラウザからの予約変更はできません。 【乗車日・乗車区間・列車種別・設備のいずれかを変更する場合】 JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口にお... 詳細表示

早特商品や旅行商品で予約していた列車に乗り遅れた場合、他の列車に乗車できますか？

早特商品で予約した列車に乗り遅れた場合、自由席含め他の列車に乗車できません。ご了承ください。 他の列車に乗車する場合、改めてきっぷのご購入が必要です。 ※「列車発車時刻経過後に払戻をされた」ものとみなして、乗車日の翌日以降、手数料を差し引いた金額を自動で払戻いたします。 詳細表示

往復割引商品の変更には何か制限があるのですか。

スマートEXサービス（往復割引）は、往復利用を条件に割引価格を適用しているため、予約の変更や払戻に制限があります（片道商品と取り扱いが一部異なるところがあります）。 ・予約の変更について 片道商品と同様、区間・乗車日・列車・設備・人数が変更可能です。往路と復路とも未使用で往復とも変更する場合、それぞれ... 詳細表示

片道商品から往復割引商品への変更はできますか？

片道商品から往復割引商品への変更、及び往復割引商品から片道商品への変更はできません。ご了承ください。 詳細表示

複数の列車を乗り継ぐ行程の予約を、乗り継ぎのない行程に変更できますか？

予約変更画面で［乗車日・区間等を変更］ボタンから操作すると、直通の列車が運転される場合は乗り継ぎのない行程が提案され、直通の行程へ変更が可能です。 詳細表示

往復割引商品から片道商品への変更はできますか？

片道商品から往復割引商品への変更、及び往復割引商品から片道商品への変更はできません。ご了承ください。 詳細表示

1列車を途中駅にて乗り継ぐ行程の予約となっており座席位置がそれぞれ異なって...

（例）東京→のぞみ25号→岡山→のぞみ25号→福山 上記例のような乗り継ぐ行程で、同一の座席番号に変更をご希望の場合は、予約変更画面で［乗車日・区間等を変更］ボタンから操作すると、直通の1列車で乗り継ぎのない行程が提案されます。 空席状況により予約の変更が可能です。 なお、そのまま乗車いただくことも可能です... 詳細表示