スマートEX　よくあるご質問

予約している座席を変更する場合手数料は発生しますか？

座席を変更する場合、手数料は発生しません。 交通系ICカードでの改札入場前または、きっぷ受取前で、予約している列車の発車時刻前まであれば、何度でも手数料無料で変更できます。 詳細表示

予約変更をした場合の返金タイミングを教えてください。

変更操作が完了後、返金データは速やかにカード発行会社へ送信されますが、返金日はクレジットカードの締め日やお支払い日により異なります。 ※原則として決済用クレジットカードで変更後の商品を改めて決済したのち、変更前の商品を払戻します。 ※ご登録カードが「デビットカード」や「プリペイドカード」である場合、カード... 詳細表示

予約変更前の請求が発生している理由を教えてください。

予約変更前の請求が発生している場合の対処方法をご案内します。 以下の順に状況をご確認ください。 1. 「利用履歴」を確認 　・原則としてご予約いただいた日が代金決済（購入）日となりますので、その日付をもとにご確認ください。 　※乗車日ではございません。 　Ｑ：利用履歴の確認方法（ブラウザ... 詳細表示

予約している人数を減らす場合手数料は発生しますか？

払戻人数分に対する払戻手数料が発生します。 【列車発車時刻前】 1名片道あたり320円の手数料がかかります。 （座席の種類やおとな・こどもは問いません） 【列車発車時刻後】 1. 普通車指定席・グリーン車 　区間ごとの特定額を手数料として収受します。 　・普通車指定席・グリーン席の特... 詳細表示