スマートEX　よくあるご質問

複数名で予約した内の一部の予約を変更する方法を教えてください。

複数名の予約した内の一部の予約内容のみを変更する方法をご案内します。 変更内容によって、方法が異なります。 【乗車日・区間・列車・座席の変更をご希望の場合】 ブラウザ・EXアプリで変更ができません。ご了承ください。 会員ID（10桁）をお手元にご用意のうえ、カスタマーセンターまでお問い合わせく... 詳細表示

予約している人数を減らす場合手数料は発生しますか？

払戻人数分に対する払戻手数料が発生します。 【列車発車時刻前】 1名片道あたり320円の手数料がかかります。 （座席の種類やおとな・こどもは問いません） 【列車発車時刻後】 1. 普通車指定席・グリーン車 　区間ごとの特定額を手数料として収受します。 　・普通車指定席・グリーン席の特... 詳細表示

予約している人数を減らす場合の操作方法を教えてください。

予約の人数を減らす場合の操作方法をご案内します。 ブラウザ・EXアプリから予約の人数を変更できます。 予約人数を減らす場合の操作についてはこちらをご確認ください。 ※払戻人数分に対する払戻手数料が発生します。 払戻手数料についてはQ：予約している人数を減らす場合手数料は発生しますか？をご確... 詳細表示

予約している人数を増やす場合の操作方法を教えてください。

予約の人数を増やす場合の操作方法をご案内します。 ブラウザ・EXアプリから予約の変更ができます。 EXアプリからの変更方法についてはこちらをご確認ください。 ブラウザからの変更方法は、以下をご確認ください。 【操作手順】 1. スマートEXのログインページへアクセス 2. 「会員I... 詳細表示