スマートEX　よくあるご質問

予約している人数を減らす場合手数料は発生しますか？

払戻人数分に対する払戻手数料が発生します。 【列車発車時刻前】 1名あたり320円の手数料がかかります。 （座席の種類やおとな・こどもは問いません） 【列車発車時刻後】 1. 普通車指定席・グリーン車 　区間ごとの特定額を手数料として収受します。 　区間ごとの特定額はこちら 　※「S ... 詳細表示

予約変更をした場合の返金タイミングを教えてください。

変更操作が完了後、返金データは速やかにカード発行会社へ送信されますが、返金日はクレジットカードの締め日やお支払い日により異なります。 ※原則として決済用クレジットカードで変更後の商品を改めて決済したのち、変更前の商品を払戻します。 ※ご登録カードが「デビットカード」や「プリペイドカード」である場合、カード... 詳細表示

予約している座席を変更する場合手数料は発生しますか？

座席を変更する場合、手数料は発生しません。 交通系ICカードでの改札入場前または、きっぷ受取前で、予約している列車の発車時刻前まであれば、何度でも手数料無料で変更できます。 詳細表示

スマートEXで利用可能な決済手段を教えてください。

スマートEXに登録した決済用クレジットカードからのお支払いとなります。 ご利用可能なクレジットカードはこちらをご確認ください。 ※クレジットカード決済以外の決済方法はご利用いただけません。 詳細表示

予約を変更する場合手数料は発生しますか？

ICカード等での改札入場前またはきっぷ受取前で、予約している列車の発車時刻までであれば、手数料無料で何度でも変更いただけます。早特商品の変更については、商品により変更条件が異なる場合があります。 ※変更対象列車は、列車発車時刻の4分前までの列車です。（初回購入時の乗車日の3か月以内に限ります） ※予約の変更条... 詳細表示