スマートEX　よくあるご質問

ブラウザで領収書を確認できますか？

予約完了日の翌日から領収書の確認ができます。 表示期間：予約完了日の翌日から最大15ヵ月後まで（予約完了日と同日の23時30分） 領収書の確認方法はこちらをご確認ください。 詳細表示

身に覚えのない払戻があった場合の対処方法を教えてください。

身に覚えのない払戻があった場合の対処方法をご案内します。 以下の順に状況をご確認ください。 1. 「利用履歴」を確認 　・原則としてご予約いただいた日が代金決済（購入）日となりますので、その日付をもとにご確認ください。 　※乗車日ではございません。 　Ｑ：利用履歴の確認方法（ブラウザ）ま... 詳細表示

「ご利用票」やクレジットカードの利用明細に表示される発売会社名は、スマート...

発売会社名は、東京～京都を発駅とする予約はJR東海、新神戸～小倉を発駅とする予約はJR西日本、新鳥栖～鹿児島中央を発駅とする予約はJR九州になります。 また、新大阪を発駅とする予約については、東京方面へ向かう予約はJR東海、博多方面へ向かう予約はJR西日本となり、博多を発駅とする予約については、東京方面へ向かう... 詳細表示

「ご利用票」にクレジットカードの発行会社と異なる会社の印字がされているが、...

「スマートEX」の商品をきっぷとして受け取った場合、「ご利用票」が発行されますが、クレジットカードの発行会社に関わらず、以下の条件で印字されます。 ・VISA・Masterブランドカードをご利用の場合は、MUFG ・JCB・AMEX・Discoverブランドカードをご利用の場合は、JCB ・Dinersブラ... 詳細表示

1年前～1ヵ月より前の予約をした場合の決済タイミングを教えてください。

予約完了と同時に決済されます。 詳細表示

領収書はインボイスに対応していますか？

発行される領収書は、すべてインボイスに対応しております。領収書発行の手順で、領収書表示画面にて［印刷］を押していただくと、登録番号等が記載されたインボイス対応の領収書が表示されます。 領収書の表示方法はこちらをご確認ください。 詳細表示

利用履歴の確認方法（ブラウザ）を教えてください。

利用履歴の確認方法は、以下をご確認ください。 ※予約日の翌日から最大15ヵ月分の利用履歴をご確認いただけます。 【操作手順】 1. スマートEXのログインページへアクセス 2. 「会員ID（10桁の数字）」・「パスワード（4～8桁）」を入力し、［ログイン］ボタンをタップ 3. ［ご利用履歴・領収書の... 詳細表示

利用履歴の確認方法（EXアプリ）を教えてください。

利用履歴の確認方法は、以下をご確認ください。 ※予約日の翌日から最大15ヵ月分の利用履歴をご確認いただけます。 【操作手順】 1. EXアプリを起動しログインし、トップ画面の右上のアカウントをタップ 　2. ［購入履歴・領収書］をタップ 　3. 期間を変更し、［完了］をタップ 詳細表示

払戻したにも関わらず再請求が来た理由を教えてください。

再請求が来た場合の対処方法をご案内します。 以下の順に状況をご確認ください。 1. 「利用履歴」を確認 　・原則として払戻操作をいただいた日が代金決済（購入）日となりますので、その日付をもとにご確認ください。 　※乗車日ではございません。 　Ｑ：利用履歴の確認方法（ブラウザ）またはＱ：利... 詳細表示

予約変更前の請求が発生している理由を教えてください。

予約変更前の請求が発生している場合の対処方法をご案内します。 以下の順に状況をご確認ください。 1. 「利用履歴」を確認 　・原則としてご予約いただいた日が代金決済（購入）日となりますので、その日付をもとにご確認ください。 　※乗車日ではございません。 　Ｑ：利用履歴の確認方法（ブラウザ... 詳細表示