スマートEX　よくあるご質問

「ご利用票」やクレジットカードの利用明細に表示される発売会社名は、スマート...

発売会社名は、東京～京都を発駅とする予約はJR東海、新神戸～小倉を発駅とする予約はJR西日本、新鳥栖～鹿児島中央を発駅とする予約はJR九州になります。 また、新大阪を発駅とする予約については、東京方面へ向かう予約はJR東海、博多方面へ向かう予約はJR西日本となり、博多を発駅とする予約については、東京方面へ向かう... 詳細表示

1年前～1ヵ月より前の予約をした場合の決済タイミングを教えてください。

予約完了と同時に決済されます。 詳細表示

クレジットカードを登録しただけで、利用金額を請求されることはありますか？

クレジットカードを登録する際、カード会社より利用金額「1円」の通知がされる場合がありますが、クレジットカードの場合は、実際に引き落としが発生することはありません。 ただし、デビットカードやプリペイドカードの場合は、一時的に少額の引き落としが発生する場合があります。 詳しくはカード発行会社にお問い合わせください... 詳細表示

身に覚えのない払戻があった場合の対処方法を教えてください。

身に覚えのない払戻があった場合の対処方法をご案内します。 以下の順に状況をご確認ください。 1. 「利用履歴」を確認 　・原則としてご予約いただいた日が代金決済（購入）日となりますので、その日付をもとにご確認ください。 　※乗車日ではございません。 　Ｑ：利用履歴の確認方法（ブラウザ）ま... 詳細表示

WEB領収書やご利用票にクレジットカードの発行会社と異なる会社の印字がされ...

ログイン後の画面から発行するWEB領収書やきっぷを受け取った場合に発行されるご利用票には、クレジットカードの発行会社に関わらず以下の内容で印字されます。 　・VISA・Masterブランドカードをご利用の場合は、MUFG 　・JCB・AMEX・Discoverブランドカードをご利用の場合は、JCB 　・Di... 詳細表示

乗車していない日のスマートEXの商品の代金が請求されているのですが。

スマートEXをご利用の場合、原則としてご予約いただいた日が代金決済（購入）日となります。 また、払戻操作をした場合、払戻操作を完了した日が代金決済（払戻）日となります。 請求書等では、このご予約日が「ご利用日」として表示されます。 ※デビットカードやプリペイドカードにつきましては、決済の仕組み上、予約の... 詳細表示

カード会社では問題ないと言われたが、決済できない場合の対処方法を教えてください。

カード会社では問題ないと言われたが決済できない場合、以下の方法をお試しください。 ・時間を空けて再度予約操作を行う ・Wi-fi接続を切る、別の端末から操作するなど、通信環境を変える ・クレジットカードを変更する また、クレジットカード番号を1桁間違えて登録しているなど、クレジットカード情報が相違... 詳細表示

身に覚えのない請求が来た場合の対処方法を教えてください。

身に覚えのない請求があった場合の対処方法をご案内します。 以下の順に状況をご確認ください。 1. 「利用履歴」を確認 　・原則としてご予約いただいた日が代金決済（購入）日となりますので、その日付をもとにご確認ください。 　※乗車日ではございません。 　Ｑ：利用履歴の確認方法（ブラウザ）ま... 詳細表示

デビットカードやプリペイドカードはスマートEXに登録できますか？

2022年5月21日より(株)ジェーシービーのデビットカード・プリペイドカードもご利用可能となりました。 なお、デビットカードやプリペイドカードにつきましては、決済の仕組み上、カードの登録・変更時の有効性確認で一時的に少額の引き落としが発生したり、予約の変更・払戻の際に一時的に二重引き落としや残高不足が発生する... 詳細表示

決済したのに予約一覧に表示されない場合の確認方法を教えてください。

予約一覧に予約が表示されない場合、予約が完了していません。もう一度予約操作を行ってください。 なお予約が完了していなくても、クレジットカードの明細に決済履歴が表示される場合がございます。 【通常のクレジットカードをご利用の場合】 お使いのクレジットカードによって、速報明細に決済履歴が記載される場合が... 詳細表示