スマートEX　よくあるご質問

外部ID利用サービスとは何ですか。

スマートEXに外部サービスのIDをひも付けて、外部IDでログイン・利用できる機能です。 事前にスマートEXと外部サービス（例：WESTERサービス）の会員登録が必要です。 ・スマートEXについてはこちら ・外部IDサービス：WESTERサービスについてはこちら ・外部ID利用サービスの詳細はこちら ※「... 詳細表示

マイナンバーカード登録または障害者手帳登録の際にエラーが表示されて登録がで...

以下の内容から、該当する事象をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。 【マイナンバーカードが登録できない場合】 ①エラーコード「FCR-10010604」(Android) 　・マイナンバーカードの読み取りに失敗した際に表示されるエラーです。キャンセル操作を行った場合や、読み取り途中でマイナンバ... 詳細表示

EXアプリのアカウント画面に、［割引資格情報登録］ボタンが表示されません。

EXアプリを最新の状態にしていただくと、［割引資格情報登録］ボタンが表示されます。 EXアプリをご利用の端末からこちらをご覧いただき、［App Store］もしくは［Google Play］を押下し、EXアプリの更新をお願いします。 詳細表示

エクスプレス予約とスマートEXの違いは何ですか？

エクスプレス予約とスマートEXは、いずれも東海道・山陽・九州新幹線をネット予約、チケットレス乗車できるサービスです。 それぞれの特徴をご案内します。 【EX予約】 ・対象のクレジットカードで入会することで、会員価格で予約、乗車可能 ・新幹線のご利用頻度が多い方にお勧め 【スマートEX】 ・... 詳細表示

登録可能なクレジットカードは何ですか？

登録可能なクレジットカードは以下です。 【登録可能なクレジットカード】 ・Visa ・Mastercard ・JCB ・American Express ・Diners Club ・Discover ・J-WESTカード（ベーシックのみ） ※会員様ご本人によるクレジットカード決済が必要な... 詳細表示

「EX 65＋割」の概要を教えてください。

「EX 65＋割」は、EXサービスにマイナンバーカード登録をしていただいた65歳以上（乗車日時点）の方を対象に発売する、乗車券・特急券が一体となった割引価格の席数限定チケットレス商品です。 ※東海道・山陽・九州新幹線の営業キロ100㎞を超える区間のご利用時にご予約可能です。 「EX 65＋割」の詳細はこちらを... 詳細表示

スマートEXへはどこからログインすれば良いですか？

ブラウザからログインする場合は、以下のURLからログイン画面にお進みいただけます。 ・PCからの場合 ・スマートフォンからの場合 EXアプリからもログインいただけます。 EXアプリについて詳しくはこちら ※上記のページがアクセスできない場合は、アプリストアから「EXアプリ」と検索いただき、ダウンロー... 詳細表示

新幹線乗車駅まで（降車駅から）の在来線の運賃は含まれますか？

在来線の運賃は含まれません。 スマートEXの商品は、「東京都区内」「大阪市内」といった所定の乗車券に適用される「特定都区市内制度」は適用外のため、在来線をご利用の場合は別途在来線の運賃が必要です。 詳細表示

「スマートＥＸカスタマーセンター」の電話混雑について。

現在、「スマートＥＸカスタマーセンター」へのお電話が大変込み合っています。ホームページ内の「よくあるご質問」により、ご質問が解決する場合がありますので、ご利用ください。 多くいただいているご質問はこちら ・ワンタイムパスワードが届かない場合の対処方法　 ・ログイン時に「メールアドレスの確認」の画面が表示... 詳細表示

Supreme Classを予約していた列車が変更になり、Supreme ...

運休などによりSupreme Classがない編成に変更となった場合は、発車時刻前に会員ご本人様による変更操作をお願いします。 また、乗車後に車内でSupureme Classがない列車だと判明した場合は車掌などの係員へお申し出ください。 詳細表示