スマートEX　よくあるご質問

号車や座席番号を指定して予約できますか？

シートマップ（座席表）をご利用ください。 予約の際、シートマップ（座席表）で空席状況を確認しながら、ご希望の号車や座席を指定選択できます。 ・画面に表示された以外の号車を選択することもできます。 ・号車だけの指定も可能です。 【ご注意】 ・実際の予約操作を行うまでには時間差があるため、お... 詳細表示

自由席の予約方法を教えてください。

ブラウザでの予約、EXアプリでの予約それぞれで手順が異なります。 【操作手順】 ブラウザでの操作手順はこちらをご確認ください。 EXアプリでの操作手順はこちらをご確認ください。 ※ブラウザをご利用のお客様は、メニュー画面の［自由席を予約］タブ、EXアプリをご利用のお客様は、「条件設定」画面の［自由席］... 詳細表示

【1年前予約】1年前予約～1ヵ月より前の予約で、座席の位置（例：一番後ろの...

1年前～1ヵ月より前の予約では、窓側・前方・後方等指定や、シートマップを利用しての座席指定などはできません。 確定した列車番号、発着時刻、座席番号等のご案内は乗車する日の1ヵ月前の8時以降となります。 ※確定した座席番号等のご案内の後、乗車する日の1ヵ月前の10時より、お客様操作で座席位置の変更が可能にな... 詳細表示

1年前～1ヵ月より前に複数名分の予約をした場合の座席は隣接した席で確定しますか？

複数名分の予約をした場合は、お隣同士などお近くの座席で確定します。 ※座席選択画面で「席が離れてもよい」を選択した場合は、離れた席でのご案内をする場合がございます。 詳細表示

S Workシート・S Work Pシートの予約ができない場合の対処方法を...

乗車日2024年5月22日から、S Workシート・S Work Pシートの予約操作方法を変更しております。 予約方法はこちらをご確認ください。 詳細表示

【1年前予約】乗車日1年前からの予約では、座席を選べないのですか？

乗車日1年前～1ヵ月より前の発売では、シートマップのご利用は頂けません。 仮の運行ダイヤからご希望の列車をお選びいただき、ご乗車日の1ヵ月前の8時以降に列車番号、発着時刻、座席番号を確定して、ご登録のメールアドレス宛にお知らせします。 ※確定するまでは、予約一覧に「列車・座席未確定」と表示されます。 詳細表示

東海道・山陽・九州新幹線以外の区間は予約できますか？

東海道・山陽・九州新幹線以外の区間は、ご予約できません。ご了承ください。 スマートEXは東海道・山陽・九州新幹線（東京～鹿児島中央間）専用のサービスです。 その他の区間のきっぷをお買い求めの場合は、e5489やみどりの券売機、駅窓口等をご利用ください。 詳細表示

車いす対応座席の予約はできますか？

スマートEXでは、車いす対応座席の予約が可能です。 詳しくはこちら。 詳細表示