スマートEX　よくあるご質問

1年前～1ヵ月より前に予約をした商品の列車や座席はいつ確定しますか？

1年前～1ヵ月より前に予約をした場合は、乗車日1ヵ月前の8時以降に列車番号、発着時刻、座席番号を確定します。確定後はご登録のメールアドレス宛にお知らせします。 ※確定までは、予約一覧に「列車・座席未確定」と表示されます。 詳細表示

会員本人1名での予約なのに、予約の画面に「きっぷをお受け取りください」と表...

予約の画面に「きっぷをお受け取りください」と表示された場合は、以下の理由が考えられます。 1. 交通系ICカードを「スマートEX」に未登録 ・乗車前までに、交通系ICカードを「スマートEX」に登録いただければ、交通系ICカードでご乗車いただけます。 交通系ICカードの登録方法はこちら 交通系I... 詳細表示

列車を検索したときに、求めている列車（行程）が表示されません。

［発時刻検索］ならびに［着時刻検索］にて列車（行程）を検索した場合、お客様がご要望の列車（行程）が表示されない場合がございます。 その場合は、お手数をおかけしますが、［列車名指定検索］を使用してお買い求めください。 詳細表示