スマートEX　よくあるご質問

予約している座席を変更する場合手数料は発生しますか？

座席を変更する場合、手数料は発生しません。 交通系ICカードでの改札入場前または、きっぷ受取前で、予約している列車の発車時刻前まであれば、何度でも手数料無料で変更できます。 詳細表示

予約変更をした場合の返金タイミングを教えてください。

変更操作が完了後、返金データは速やかにカード発行会社へ送信されますが、返金日はクレジットカードの締め日やお支払い日により異なります。 ※原則として決済用クレジットカードで変更後の商品を改めて決済したのち、変更前の商品を払戻します。 ※ご登録カードが「デビットカード」や「プリペイドカード」である場合、カード... 詳細表示

複数名で予約した内の一部の予約を変更する方法を教えてください。

複数名の予約した内の一部の予約内容のみを変更する方法をご案内します。 変更内容によって、方法が異なります。 【乗車日・区間・列車・座席の変更をご希望の場合】 ブラウザ・EXアプリで変更ができません。ご了承ください。 会員ID（10桁）をお手元にご用意のうえ、カスタマーセンターまでお問い合わせく... 詳細表示

会員登録後や予約後に「交通系ICカード」を登録・変更できますか？

会員登録後や予約後でも、交通系ICカードの登録や変更ができます。 登録・変更方法や詳細はこちらをご確認ください。 ※夜間0時～1時の間や入場中の予約がある場合には交通系ICカードを変更・登録できません。 詳細表示

区間や設備、座席位置の変更はできますか？

EX予約専用ICカードや乗車用に登録した交通系ICカード等での改札入場前またはきっぷの受取前、かつ変更前の列車の出発時刻前なら、スマートフォン・パソコンから何度でも変更できます。 ※予約操作における「列車・設備」画面において、1列車を途中駅にて乗り継ぐ行程が提案される場合がございますが、そのままご乗車いただ... 詳細表示

【その他の遅延】JRの他の新幹線や在来線に大幅な遅延が発生し、スマートEX...

【ICカードで乗車およびきっぷ受取前】 ・予約された列車の発車前 お客様ご自身で予約列車の変更ができます。お手数ですが、変更操作をお願いいたします。 ・予約された列車の発車後 東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。また、乗車日当日の列車であれば、どの列車の自由席でも、ご乗車いただけます。 ... 詳細表示

予約している人数を減らす場合の操作方法を教えてください。

予約の人数を減らす場合の操作方法をご案内します。 ブラウザ・EXアプリから予約の人数を変更できます。 予約人数を減らす場合の操作についてはこちらをご確認ください。 ※払戻人数分に対する払戻手数料が発生します。 払戻手数料についてはQ：予約している人数を減らす場合手数料は発生しますか？をご確... 詳細表示

予約している人数を減らす場合手数料は発生しますか？

払戻人数分に対する払戻手数料が発生します。 【列車発車時刻前】 1名あたり320円の手数料がかかります。 （座席の種類やおとな・こどもは問いません） 【列車発車時刻後】 1. 普通車指定席・グリーン車 　区間ごとの特定額を手数料として収受します。 　区間ごとの特定額はこちら 　※「S ... 詳細表示

1列車を途中駅にて乗り継ぐ行程の予約となっており座席位置がそれぞれ異なって...

（例）東京→のぞみ25号→岡山→のぞみ25号→福山 上記例のような乗り継ぐ行程で、同一の座席番号に変更をご希望の場合は、予約変更画面で［乗車日・区間等を変更］ボタンから操作すると、直通の1列車で乗り継ぎのない行程が提案されます。 空席状況により予約の変更が可能です。 なお、そのまま乗車いただくことも可能です... 詳細表示

予約した列車が運休した場合の予約変更方法を教えてください。

予約した列車が運休した場合の予約変更方法をご案内します。 【ICカードで乗車およびきっぷ受取前】 お客様ご自身で予約列車の変更ができます。お手数ですが、変更操作をお願いいたします。 ※予約列車の所定発車時刻までお客様ご自身で変更操作が可能です。 （但し、九州新幹線区間完結の場合は除きます。） 【... 詳細表示