スマートEX　よくあるご質問

マイナンバーカード登録または障害者手帳登録の際にエラーが表示されて登録がで...

以下の内容から、該当する事象をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。 【マイナンバーカードが登録できない場合】 ①エラーコード「FCR-10010952」(Android)、エラーコード「FCR-11010952」(iOS) ・マイナンバーカードの顔写真の読み取りに失敗した際に表示されるエラーです。... 詳細表示

早特商品の予約をする場合の操作方法を教えてください。

早特商品の予約方法をご案内します。 予約操作方法は、「Q.予約の操作方法を教えてください」をご確認ください。 ご希望のご予約条件で検索をしていただき、早特商品が予約可能な場合は商品候補画面に早特商品が表示されます。 ※乗車券特急券一体型の商品です。 ※列車毎に発売数に限りがございます。 詳細表示

「EX 65＋割」の概要を教えてください。

「EX 65＋割」は、EXサービスにマイナンバーカード登録をしていただいた65歳以上（乗車日時点）の方を対象に発売する、乗車券・特急券が一体となった割引価格の席数限定チケットレス商品です。 ※東海道・山陽・九州新幹線の営業キロ100㎞を超える区間のご利用時にご予約可能です。 「EX 65＋割」の詳細はこちらを... 詳細表示

スマートEXで「精神障がい者割引」を適用した乗車券と、特急券の効力が一体と...

2027年3月23日（火）乗車分より、精神障がい者のお客様向け割引商品の発売を開始する予定です。　 発売条件やおねだん等、商品効力は「EX 身体障がい者割引」・「EX 知的障がい者割引」と同様です。 なお、精神障害者保健福祉手帳情報は、2027年3月16日（火）よりEXアプリ上でご登録いただける予定です。 詳細表示

早特商品について教えてください。

早特商品とは、早めに予約することでお得な価格で新幹線をご利用いただける商品です。 利用期間や設定区間、おねだんなどは早特商品によって異なりますので、早特商品の詳細についてはこちらをご確認ください。 詳細表示

「身体障がい者割引」「知的障がい者割引」「精神障がい者割引」の乗車券をスマ...

スマートEXでは「身体障がい者割引」「知的障がい者割引」「精神障がい者割引」（以下総称して「障がい者割引」といいます。）適用の乗車券を直接予約することはできません。ご了承ください。 「障がい者割引」適用の乗車券を使用するには駅の窓口で購入いただく必要がございます。 なお、2026年9月より、スマートEXにて「... 詳細表示

「EX Ｕ22割」の概要を教えてください。

「EX Ｕ22割」は、EXサービスにマイナンバーカード登録をしていただいた18歳以上～22歳以下（乗車日時点）の方を対象に発売する、乗車券・特急券が一体となった割引価格の席数限定チケットレス商品です。 ※東海道・山陽・九州新幹線の営業キロ100㎞を超える区間のご利用時にご予約可能です。 「EX Ｕ22割」の詳... 詳細表示

「EX身体障がい者割引」「EX知的障がい者割引」商品でSupreme Cl...

「EX身体障がい者割引」「EX知的障がい者割引」商品でSupreme Classの予約は可能です。 条件設定画面の「座席の種類」にてSupreme Classをご選択ください。 ※Supreme Class Cabinを介護者同伴で利用する場合は、介護者同伴本人用にてSupreme Classを購入し、介護者... 詳細表示

早特商品の予約期間を教えてください。

早特商品の予約期間は、商品ごとに異なります。 それぞれの商品の詳細についてはこちらから該当する商品を選択してご確認ください。 ※繁忙時期（ゴールデンウィーク、お盆、年末年始等）には設定除外日があり、ご利用できない場合がございます。 詳細表示

スマートEXにはどのような商品がありますか？

「スマートEX」では、乗車日当日まで予約できる基本商品「スマートEXサービス」の他、早めの予約でさらにおトクになる「早特商品」（席数・区間限定・設定除外日あり）も用意しています。 出張や帰省、家族旅行やお友達との観光など、ご利用のシーンに合わせてスマートEXをご利用ください。 商品についての詳細はこち... 詳細表示