スマートEX　よくあるご質問

外部ID利用サービスとは何ですか。

外部ID利用サービスは、スマートEXで外部サービスのIDを紐づけ登録することで、外部サービスのIDでスマートEXをご利用いただけるサービスです。 本サービスをご利用いただくには、事前にスマートEX及び外部サービスの会員登録が必要です。未登録の方は、以下からご登録をお願いします。 ・スマートEXはこちら ... 詳細表示

エクスプレス予約とスマートEXの違いは何ですか？

エクスプレス予約とスマートEXは、いずれも東海道・山陽・九州新幹線をネット予約、チケットレス乗車できるサービスです。 それぞれの特徴をご案内します。 【EX予約】 ・対象のクレジットカードで入会することで、会員価格で予約、乗車可能 ・新幹線のご利用頻度が多い方にお勧め 【スマートEX】 ・... 詳細表示

「スマートＥＸカスタマーセンター」の電話混雑について。

現在、「スマートＥＸカスタマーセンター」へのお電話が大変込み合っています。ホームページ内の「よくあるご質問」により、ご質問が解決する場合がありますので、ご利用ください。 多くいただいているご質問はこちら ・ワンタイムパスワードが届かない場合の対処方法　 ・ログイン時に「メールアドレスの確認」の画面が表示... 詳細表示

新幹線乗車駅まで（降車駅から）の在来線の運賃は含まれますか？

在来線の運賃は含まれません。 スマートEXの商品は、「東京都区内」「大阪市内」といった所定の乗車券に適用される「特定都区市内制度」は適用外のため、在来線をご利用の場合は別途在来線の運賃が必要です。 詳細表示

登録可能なクレジットカードは何ですか？

登録可能なクレジットカードは以下です。 【登録可能なクレジットカード】 ・Visa ・Mastercard ・JCB ・American Express ・Diners Club ・Discover ・J-WESTカード（ベーシックのみ） ※スマートEXでは、安全にクレジットカード決済をご利... 詳細表示

スマートEXへはどこからログインすれば良いですか？

ブラウザからログインする場合は、以下のURLからログイン画面にお進みいただけます。 ・PCからの場合 ・スマートフォンからの場合 EXアプリからもログインいただけます。 EXアプリについて詳しくはこちら ※上記のページがアクセスできない場合は、アプリストアから「EXアプリ」と検索いただき、ダウンロー... 詳細表示

特急券のみを購入できますか？

スマートEXの商品は、すべて「乗車券」と「特急券」の一体型商品のため、「特急券」のみの商品は購入できません。ご了承ください。 詳細表示

デビットカードやプリペイドカードはスマートEXに登録できますか？

2022年5月21日より(株)ジェーシービーのデビットカード・プリペイドカードもご利用可能となりました。 なお、デビットカードやプリペイドカードにつきましては、決済の仕組み上、カードの登録・変更時の有効性確認で一時的に少額の引き落としが発生したり、予約の変更・払戻の際に一時的に二重引き落としや残高不足が発生する... 詳細表示

スマートEXにはどのような商品がありますか？

「スマートEX」では、乗車日当日まで予約できる基本商品「スマートEXサービス」「スマートEXサービス（往復割引）」の他、早めの予約でさらにおトクになる「早特商品」（席数・区間限定・設定除外日あり）も用意しています。 出張や帰省、家族旅行やお友達との観光など、ご利用のシーンに合わせてスマートEXをご利用くださ... 詳細表示

クレジットカードを登録しただけで、利用金額を請求されることはありますか？

クレジットカードを登録する際、カード会社より利用金額「1円」の通知がされる場合がありますが、クレジットカードの場合は、実際に引き落としが発生することはありません。 ただし、デビットカードやプリペイドカードの場合は、一時的に少額の引き落としが発生する場合があります。 詳しくはカード発行会社にお問い合わせください... 詳細表示