スマートEX　よくあるご質問

外部ID利用サービスとは何ですか。

スマートEXに外部サービスのIDをひも付けて、外部IDでログイン・利用できる機能です。 事前にスマートEXと外部サービス（例：WESTERサービス）の会員登録が必要です。 ・スマートEXについてはこちら ・外部IDサービス：WESTERサービスについてはこちら ・外部ID利用サービスの詳細はこちら ※「... 詳細表示

「スマートＥＸカスタマーセンター」の電話混雑について。

現在、「スマートＥＸカスタマーセンター」へのお電話が大変込み合っています。ホームページ内の「よくあるご質問」により、ご質問が解決する場合がありますので、ご利用ください。 多くいただいているご質問はこちら ・ワンタイムパスワードが届かない場合の対処方法　 ・ログイン時に「メールアドレスの確認」の画面が表示... 詳細表示

エクスプレス予約とスマートEXの違いは何ですか？

エクスプレス予約とスマートEXは、いずれも東海道・山陽・九州新幹線をネット予約、チケットレス乗車できるサービスです。 それぞれの特徴をご案内します。 【EX予約】 ・対象のクレジットカードで入会することで、会員価格で予約、乗車可能 ・新幹線のご利用頻度が多い方にお勧め 【スマートEX】 ・... 詳細表示

登録可能なクレジットカードは何ですか？

登録可能なクレジットカードは以下です。 【登録可能なクレジットカード】 ・Visa ・Mastercard ・JCB ・American Express ・Diners Club ・Discover ・J-WESTカード（ベーシックのみ） ※会員様ご本人によるクレジットカード決済が必要な... 詳細表示

新幹線乗車駅まで（降車駅から）の在来線の運賃は含まれますか？

在来線の運賃は含まれません。 スマートEXの商品は、「東京都区内」「大阪市内」といった所定の乗車券に適用される「特定都区市内制度」は適用外のため、在来線をご利用の場合は別途在来線の運賃が必要です。 詳細表示

Supreme Classを予約していた列車が変更になり、Supreme ...

運休などによりSupreme Classがない編成に変更となった場合は、発車時刻前に会員ご本人様による変更操作をお願いします。 また、乗車後に車内でSupureme Classがない列車だと判明した場合は車掌などの係員へお申し出ください。 詳細表示

Supreme Classを利用したいのですが、予約開始日を教えてください。

ご乗車日の１カ月前、朝10時より予約可能です。 ※1年前予約（1年前～１カ月より前の予約）の対象外です。 なお、サービス開始日の2026年10月1日（木）乗車分については、2026年９月15日（火）5：30より予約を開始いたします。 詳細表示

Supreme Classの価格を教えてください。

Supreme Classの各区間の価格はこちらをご確認ください。 詳細表示

Supreme Classを予約していた列車が運休になりました。予約はどう...

ICカード等で改札入場前であれば、お客様ご自身で予約列車の変更が可能です。ログイン後の予約一覧から変更操作をお願いします。 ※予約列車の所定発車時刻までお客様ご自身で変更操作が可能です。 （但し、九州新幹線区間完結の場合は除きます。） 詳細表示

Supreme Class を利用したいのですが、Supreme Clas...

１か月前から発売する列車は時刻表や特設サイトでご案内するほか、当日の運行予定の列車は、特設サイトおよび当社運行情報HP、新幹線駅の改札付近等に設置するモニタからご確認いただけます。 また、エクスプレス予約およびスマートEXでご予約いただく際に、座席の種類にて「Supreme Class」をご選択いただくこと... 詳細表示