スマートEX　よくあるご質問

列車を検索したときに、求めている列車（行程）が表示されません。

［発時刻検索］ならびに［着時刻検索］にて列車（行程）を検索した場合、お客様がご要望の列車（行程）が表示されない場合がございます。 その場合は、お手数をおかけしますが、［列車名指定検索］を使用してお買い求めください。 詳細表示

車いす対応座席の予約はできますか？

スマートEXでは、車いす対応座席の予約が可能です。 詳しくはこちら。 詳細表示

列車を乗り継いで利用する際に、グリーン車の設定がない列車が含まれる場合、ス...

可能です。 列車を乗り継いで利用する際に、グリーン車の設定がない列車が含まれる場合、該当列車については普通車指定席にて（自由席設定のみの場合は、自由席にて）発売をいたします。 詳細表示

【1年前予約】1年前～1ヵ月より前に予約をした場合、必ず予約ができますか。

乗車する日の1年前～1ヵ月より前に予約をした場合、原則、予約申込が完了した時点で、お申込人数分のお座席を確保します。なお、確定した列車番号、発着時刻、座席番号等のご案内は乗車する日の1ヵ月前の8：00以降となります。 ※予約申込完了後に払い戻しをされますと、座席番号等が未確定であっても払戻手数料がかかります。 詳細表示

時刻表に記載されている発車時刻を過ぎてしまった列車を予約することはできますか？

東海道・山陽区間を発駅とする場合においては下記の操作が可能です。 現在の時刻から60分以内の出発時刻を指定して検索した場合と、列車名を指定して検索した場合は、遅れが見込まれる列車を、時刻表に記載のある発車時刻の4分前以降も予約・変更することができます。 この場合、列車選択画面に予測発車時刻が黄色字... 詳細表示

東海道・山陽・九州新幹線以外の区間は予約できますか？

東海道・山陽・九州新幹線以外の区間は、ご予約できません。ご了承ください。 スマートEXは東海道・山陽・九州新幹線（東京～鹿児島中央間）専用のサービスです。 その他の区間のきっぷをお買い求めの場合は、e5489やみどりの券売機、駅窓口等をご利用ください。 詳細表示

【1年前予約】乗車日1年前からの予約では、座席を選べないのですか？

乗車日1年前～1ヵ月より前の発売では、シートマップのご利用は頂けません。 仮の運行ダイヤからご希望の列車をお選びいただき、ご乗車日の1ヵ月前の8時以降に列車番号、発着時刻、座席番号を確定して、ご登録のメールアドレス宛にお知らせします。 ※確定するまでは、予約一覧に「列車・座席未確定」と表示されます。 詳細表示

発車何分前までの新幹線の予約が可能ですか？

乗車日当日の時刻表に表示された列車の発車時刻4分前までご予約いただけます。 ※早特商品は除きます。 予約受付時間は24時間です。 ※システムメンテナンス時は除きます。 新幹線に遅れが発生している場合の予約は、以下をご確認ください。 遅延発生時の予約・変更について 詳細表示

会員本人1名での予約なのに、予約の画面に「きっぷをお受け取りください」と表...

予約の画面に「きっぷをお受け取りください」と表示された場合は、以下の理由が考えられます。 1. 交通系ICカードを「スマートEX」に未登録 ・乗車前までに、交通系ICカードを「スマートEX」に登録いただければ、交通系ICカードでご乗車いただけます。 交通系ICカードの登録方法はこちら 交通系I... 詳細表示

予約時に「OK 予約する（購入）」を選択後に、クレジットカード会社からのワ...

クレジットカードのワンタイムパスワードが届かない場合、当社で詳細を確認することができません。ご了承ください。 お持ちのクレジットカード会社にお問い合わせください。 詳細表示