スマートEX　よくあるご質問

列車を検索したときに、求めている列車（行程）が表示されません。

［発時刻検索］ならびに［着時刻検索］にて列車（行程）を検索した場合、お客様がご要望の列車（行程）が表示されない場合がございます。 その場合は、お手数をおかけしますが、［列車名指定検索］を使用してお買い求めください。 詳細表示

列車を乗り継いで利用する際に、グリーン車の設定がない列車が含まれる場合、ス...

可能です。 列車を乗り継いで利用する際に、グリーン車の設定がない列車が含まれる場合、該当列車については普通車指定席にて（自由席設定のみの場合は、自由席にて）発売をいたします。 詳細表示

【1年前予約】1年前～1ヵ月より前に予約をした場合、必ず予約ができますか。

乗車する日の1年前～1ヵ月より前に予約をした場合、原則、予約申込が完了した時点で、お申込人数分のお座席を確保します。なお、確定した列車番号、発着時刻、座席番号等のご案内は乗車する日の1ヵ月前の8：00以降となります。 ※予約申込完了後に払い戻しをされますと、座席番号等が未確定であっても払戻手数料がかかります。 詳細表示

車いす対応座席の予約はできますか？

スマートEXでは、車いす対応座席の予約が可能です。 詳しくはこちら。 詳細表示

1年前～1ヵ月より前に予約をした商品の列車や座席はいつ確定しますか？

1年前～1ヵ月より前に予約をした場合は、乗車日1ヵ月前の8時以降に列車番号、発着時刻、座席番号を確定します。確定後はご登録のメールアドレス宛にお知らせします。 ※確定までは、予約一覧に「列車・座席未確定」と表示されます。 詳細表示

会員本人1名での予約なのに、予約の画面に「きっぷをお受け取りください」と表...

予約の画面に「きっぷをお受け取りください」と表示された場合は、以下の理由が考えられます。 1. 交通系ICカードを「スマートEX」に未登録 ・乗車前までに、交通系ICカードを「スマートEX」に登録いただければ、交通系ICカードでご乗車いただけます。 交通系ICカードの登録方法はこちら 交通系I... 詳細表示

【1年前予約】乗車日1年前からの予約では、座席を選べないのですか？

乗車日1年前～1ヵ月より前の発売では、シートマップのご利用は頂けません。 仮の運行ダイヤからご希望の列車をお選びいただき、ご乗車日の1ヵ月前の8時以降に列車番号、発着時刻、座席番号を確定して、ご登録のメールアドレス宛にお知らせします。 ※確定するまでは、予約一覧に「列車・座席未確定」と表示されます。 詳細表示

【1年前予約】乗車日1年前から予約ができない商品はありますか？

早特商品（一部の早特商品を除く）、お子さま連れ車両、S Work席（S Work Pシート含む）、車いす対応座席、特大荷物座席（デッキ）は1年前予約の対象外です。 なお、1年前予約の対象の商品であっても、各列車、乗車日1年前から予約できるお座席は一部に限定しており、乗車日1ヵ月前の10時からご予約いただけるお座... 詳細表示

1年前～1ヵ月より前の予約をした場合の決済タイミングを教えてください。

予約完了と同時に決済されます。 詳細表示

S Workシート・S Work Pシートの予約ができない場合の対処方法を...

乗車日2024年5月22日から、S Workシート・S Work Pシートの予約操作方法を変更しております。 予約方法はこちらをご確認ください。 詳細表示