スマートEX　よくあるご質問

列車を検索したときに、求めている列車（行程）が表示されません。

［発時刻検索］ならびに［着時刻検索］にて列車（行程）を検索した場合、お客様がご要望の列車（行程）が表示されない場合がございます。 その場合は、お手数をおかけしますが、［列車名指定検索］を使用してお買い求めください。 詳細表示

列車を乗り継いで利用する際に、グリーン車の設定がない列車が含まれる場合、ス...

可能です。 列車を乗り継いで利用する際に、グリーン車の設定がない列車が含まれる場合、該当列車については普通車指定席にて（自由席設定のみの場合は、自由席にて）発売をいたします。 詳細表示

介護者同伴本人用と介護者用は、予約内容（日付・区間・乗車列車）が違っていて...

介護者同伴本人用と介護者用は、「同一日・同一区間・同一列車」の場合のみ予約が可能です。 ※自由席の場合は、「同一日・同一区間」でご予約ください。自由席で予約された場合は、同一列車にご乗車としていただきますようお願いします。 予約操作方法のご案内はこちらをご確認ください。 詳細表示

「EX身体障がい者割引」「EX知的障がい者割引」商品の対象区間を教えてください。

対象区間は以下となります。 ■第１種・第２種障がい者が単独でご利用される場合 東海道・山陽・九州新幹線　東京～鹿児島中央の営業キロが100キロを超える区間 ■第１種障がい者が介護者とともにご利用される場合 東海道・山陽・九州新幹線　東京～鹿児島中央の各駅相互間 詳細表示

フレックス専用EX座席指定券を複数人で予約をしたいのですが、商品の購入がで...

フレックス専用EX座席指定券は、大人１名分のみ購入可能です。 複数人や、小児をご選択いただくと購入はできませんので、大人１名ずつご予約をお願いします。 詳細表示

車いす対応座席の予約はできますか？

スマートEXでは、車いす対応座席の予約が可能です。 詳しくはこちら。 詳細表示

1年前～1ヵ月より前の予約をした場合の決済タイミングを教えてください。

予約完了と同時に決済されます。 詳細表示

時刻表に記載されている発車時刻を過ぎてしまった列車を予約することはできますか？

東海道・山陽区間を発駅とする場合においては下記の操作が可能です。 出発時刻を指定して検索した場合と、列車名を指定して検索した場合は、遅れが見込まれる列車を、時刻表に記載のある発車時刻の4分前以降も予約・変更することができます。 この場合、列車選択画面に予測発車時刻が黄色字で表示され、表示されている... 詳細表示

介護者用の予約方法を教えてください。

第１種障がい者の介護者の方の分の予約は、第１種障がい者ご本人様（介護者同伴本人用）の予約操作完了後に予約詳細画面の［介護者用を予約］ボタンから予約が可能です。なお、乗車に必要な乗車用ICカードの登録は、介護者同伴本人用および介護者用の両方を予約した後、［乗車用IＣカードを指定する］ボタンから、ご登録いただけます。... 詳細表示

「EX身体障がい者割引」「EX知的障がい者割引」商品は変更はできますか。

ICカードでの改札入場前で、予約している列車の発車時刻までであれば、購入した乗車日から３か月以内に限り手数料無料で何度でも変更いただけます。 介護者同伴商品の場合は、介護者同伴本人用の予約を変更した後に、介護者用の予約変更をお願いします。なおその際、既に乗車用IＣカードを指定していた場合でも、一旦、指定が解... 詳細表示