スマートEX　よくあるご質問

介護者同伴本人用を他の商品へ変更したところ、介護者用の変更が出来なくなりました。

介護者同伴本人用と介護者用を予約後、介護者同伴本人用のみを他の商品に変更した場合、介護者用の変更はできません。 払戻をご希望される場合は、新幹線改札入場前かつ列車の発車時刻までに会員様操作で払戻をお願いします。払戻には手数料320円がかかります。 なお介護者用についても、他の商品に変更の上でご利用をご希望の方... 詳細表示

フレックス専用EX座席指定券予約をしていたが、当日予定が変わって乗車しなか...

フレックス専用EX座席指定券はご予約後に乗車しなかった場合、返金はできません。 ご予定が変更になった場合は、発車時刻前までに会員様操作で変更または払戻をお願いします。 詳細表示

フレックス専用EX座席指定券の払戻は可能ですか。

フレックス専用EX座席指定券の払戻は、列車の発車時刻までに限り会員様操作による予約の払い戻しを承ります。払戻手数料は340円です。 ※発売額が340円を下回る場合の払戻手数料は発売額となります。 詳細表示

身に覚えのない払戻があった場合の対処方法を教えてください。

身に覚えのない払戻があった場合の対処方法をご案内します。 以下の順に状況をご確認ください。 1. 「利用履歴」を確認 　・原則としてご予約いただいた日が代金決済（購入）日となりますので、その日付をもとにご確認ください。 　※乗車日ではございません。 　Ｑ：利用履歴の確認方法（ブラウザ）ま... 詳細表示

乗車中の列車が運休し途中駅で下車する場合の対処方法を教えてください。

入場時に改札にタッチした交通系ICカードを自動改札機にタッチして出場いただくことにより、概ね乗車日の翌日から３日以内にスマートEXの決済用クレジットカードへ、ご乗車にならない区間の「発売額から特定額を差し引いた金額」と、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を、発売額を限度に払戻します。 ※東京駅着のご予約で... 詳細表示

台風の接近または上陸の影響により、旅行の見合わせを考えています。すでにスマ...

台風の接近または上陸の影響により、きっぷの変更や払戻など、特別な取扱いを行う場合は、スマートEXのメニュー画面などで「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」を掲出して、お知らせいたします。 「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」の掲出箇所につきましては、こちらでご確認ください。 詳細表示

列車の遅れや運休により、旅行を中止したいが予約の列車がすでに発車してしまっ...

恐れ入りますが、東海道・山陽区間が発駅となる予約についてはお客様ご自身の操作では払戻ができません。 お手数をお掛けいたしますがJR東海、JR西日本またはJR九州の主な駅窓口にて、お申し出いただくとともに払戻手続きを行ってください。 なお、きっぷ受取済の場合も上記と同様に、乗車日から1年以内に、JR東海または、... 詳細表示

払戻ができない場合の対処方法を教えてください。

払戻が出来ない場合の原因と対処方法をご案内します。 【列車発車時刻後】 会員様の操作による払戻操作ができません。 その場合、概ね乗車日の翌日から３日以内に手数料を差し引いた金額を自動で払戻いたします。 ※手数料についてはＱ：払戻時に手数料は発生しますか？をご確認ください。 【列車発車時刻... 詳細表示

きっぷ受取済で予約日に乗車できなかった場合、払戻できますか？

列車発車時刻後であっても、乗車日当日であれば区間毎の特定額を手数料として差し引いたうえで払戻可能です。JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口にきっぷとスマートEXの決済用クレジットカードをお持ちいただき、払戻手続きをしてください。 払戻手数料についてはこちらをご確認ください。 詳細表示

変更や払戻しをしたのに、二重に請求が来た場合の確認方法を教えてください。

予約変更をしたが変更前の請求がある、または、払戻しをしたが元予約の請求があるなどの場合は、次の順に状況をご確認ください。 1. 「利用履歴」を確認 　・原則として払戻操作をいただいた日が代金決済日（払戻日）となりますので、その日付をもとにご確認ください。 　※乗車日ではございません。 　Ｑ：利... 詳細表示