スマートEX　よくあるご質問

スマートEXで登録した交通系ICカードを磁気不良により再発行した場合の乗車...

磁気不良の交通系ICカードでは、自動改札を通過することはできません。 別の交通系ICカードをお持ちであれば、乗車前に交通系ICカードを登録変更することで、IC乗車が可能です。 また交通系ICカードを再発行される場合は、ICカード番号が変わりますので、再度登録変更が必要となります。 交通系ICカードの登録変更... 詳細表示

ICカードで乗車する場合の予約内容の確認方法を教えてください。

改札入場後に出力される「EXご利用票（座席のご案内）」または、ブラウザやEXアプリにて予約内容をご確認いただけます。 【EXご利用票（座席のご案内） ・新幹線乗車駅の自動改札機にICカードをタッチすると、自動改札機から「EXご利用票（座席のご案内）」が出力されます。 ・乗車区間、発着時刻、列車・座席番号... 詳細表示

交通系ICカードの入金（チャージ）残額で新幹線に乗車できますか？

交通系ICカードの入金（チャージ）残額ではご乗車いただけません。 事前に決済用クレジットカードのご登録が必要で、ご利用区間のご予約確定と同時に、新幹線代金は登録いただいたクレジットカードから決済します。 恐れ入りますがあらかじめご利用の区間を予約のうえご利用ください。 詳細表示

乗換改札では、障がい者用ICカードなどを使用できますか？

乗り継ぐ在来線が当該ICカードの利用可能エリア外の場合は、乗換口で使用いただくことはできません。 （例）金山駅→（中央線を障がい者用TOICAで利用）→名古屋駅乗換口→（新幹線を障がい者用TOICAに紐づけて利用）→東京駅乗換口→（山手線を障がい者用TOICAでは利用不可）→池袋駅 東京駅から池袋駅は障が... 詳細表示