スマートEX　よくあるご質問

新幹線直接口のない駅から入場し、スマートEXを利用して新幹線に乗車するには...

在来線の改札口からのみ新幹線改札口にお越しいただける（新幹線直接口のない）駅から新幹線に乗車する場合は、以下の方法でご利用ください。 ※新幹線改札口から在来線コンコースを通過して、在来線の改札口から出場する場合も同じです。 ・交通系ICカードをお持ちの場合 事前に交通系ICカードをスマートEXに登録... 詳細表示

在来線（きっぷ）から予約した新幹線（きっぷ）へ乗継はできますか？

乗継できます。 新幹線乗換口の改札機に新幹線の「きっぷ」と在来線の「きっぷ」を2枚重ねて入場してください。 詳細表示

複数名で予約した場合の会員以外（同行者）の乗車方法を教えてください。

複数名で予約した場合の会員以外（同行者）の乗車方法をご案内します。 会員以外（同行者）のお客様は、「交通系ICカード」または「きっぷ」で乗車できます。 【交通系ICカードで乗車する場合】 1. ブラウザ・EXアプリにて予約をします。（※1） 　この際、乗車用ICカードに「交通系ICカード」を指... 詳細表示

予約した新幹線（きっぷ）から在来線（きっぷ）へ乗継はできますか？

乗継できます。 新幹線乗換口の改札機に新幹線の「きっぷ」と在来線の「きっぷ」を2枚重ねて出場してください。 ※スマートEXの「きっぷ」のみでは、通過できません。 詳細表示

受取コードできっぷを受け取って乗車する方法を教えてください。

受取コードできっぷを受け取って乗車する方法をご案内します。 【乗車手順】 1. 受取コードをスマートフォンに表示 受取コードの表示方法はこちらをご確認ください。 2. 新幹線各駅の指定席券売機、受取専用機できっぷを発券 券売機、専用機の操作方法はこちらをご確認ください。 3. 発券したきっぷで... 詳細表示

スマートEXの商品のきっぷを、受取後に紛失した場合は、どうすればいいですか？

スマートEXの商品をきっぷとして受取後に紛失された場合の取扱いは、乗車前（東海道・山陽・九州新幹線改札入場前）と乗車中（東海道・山陽・九州新幹線改札入場後）では、取扱いが異なります。 【乗車前（東海道・山陽・九州新幹線改札入場前）の取扱い】 ・スマートEXの商品のきっぷを紛失されたことを係員にご申告い... 詳細表示